障害者はディズニーに並ばないで何人まで入れますか？

夢の国への扉、誰もが楽しめるディズニーリゾート：障がい者向けサービスの現状と課題

東京ディズニーリゾートは、夢と魔法の国として、誰もが笑顔になれる空間を提供することを目指しています。障がいのあるゲストにも快適に過ごしてもらえるよう、様々なサービスが用意されていますが、その中でも特に注目されるのが「ディスアビリティアクセスサービス（DAS）」です。この記事では、DASを中心に、ディズニーリゾートにおける障がい者向けサービスの現状と課題について探っていきます。

まず、基本的な情報として、障がい者手帳などの証明書をお持ちの方ご本人と同伴者1名までは、障がい者向けのチケットで購入・入園が可能です。DASを利用する際も、同様に本人と同伴者1名が対象となります。つまり、障がいのあるゲスト1名につき、同伴者は最大1名までがアトラクションの待ち時間を短縮できるサービスを受けられます。2名以上の同伴者がいる場合、残りの方は通常の列に並ぶ必要があります。

DASは、アトラクションのスタンバイパスを取得する代わりに、指定された時間にアトラクションへ戻ってくることで、待ち時間を短縮できるサービスです。ただし、これは「並ばずに乗れる」というわけではなく、あくまで待ち時間を軽減するためのものです。また、利用できるアトラクションや時間は制限されており、混雑状況によっては通常よりも待ち時間が長くなる場合もあります。

近年、DASの利用者増加に伴い、システムの改善や運用方法の見直しが行われています。例えば、2024年春からは、公式アプリで事前に登録が可能になり、来園前に利用登録を済ませることができるようになりました。これにより、当日窓口での手続きが不要となり、スムーズにパークを楽しめるようになりました。また、アプリ上で待ち時間の確認やアトラクションの変更なども可能となり、利便性が向上しています。

しかし、課題も残されています。例えば、DASの対象となる障がいは、身体障がい、知的障がい、精神障がいなど多岐に渡りますが、それぞれの障がいの特性に合わせた対応は必ずしも十分とは言えません。感覚過敏のあるゲストへの配慮や、コミュニケーションに困難を抱えるゲストへのサポートなど、更なる改善が求められています。

また、DAS利用者に対する周囲の理解も必要です。DASは「不正に列を割り込んでいる」と誤解されることもあり、心無い言葉をかけられるケースも報告されています。ディズニーリゾートは、すべての人が楽しめる場所であるべきです。障がいのあるゲストとその家族が安心して過ごせるよう、私たち一人ひとりが理解を深め、温かい目で見守ることが大切です。

さらに、DAS以外にも、車椅子や電動車椅子のレンタル、介助犬の同伴、休憩スペースの提供など、様々なサービスが提供されています。これらのサービスをより効果的に活用するためには、公式ウェブサイトやアプリで事前に情報を収集し、自身のニーズに合ったサービスを選ぶことが重要です。

ディズニーリゾートは、誰もが笑顔になれる夢の国を目指し、常に進化を続けています。障がいのあるゲストも、そうでないゲストも、共に楽しめるインクルーシブな環境づくりに向けて、更なる取り組みが期待されます。私たちも、その一員として、理解を深め、協力していくことが大切です。