飛行機が欠航になった場合、返金は可能か？

飛行機が欠航！返金、振替…どうすればいい？損しないための対策

飛行機での旅行や出張は、予定通りに進めばスムーズで快適ですが、時に「欠航」という想定外の事態に見舞われることがあります。特に繁忙期や悪天候時には、欠航のニュースを目にすることも少なくありません。いざ自分が欠航に遭遇した際、慌てずに適切な対応を取るために、事前に知っておくべきポイントをまとめました。

1. 欠航時の航空会社の対応：基本は振替か払い戻し

多くの航空会社は、自社都合（機材故障、乗務員の手配遅れなど）による欠航の場合、以下のいずれかの対応を提示します。

• 振替便への変更: 可能な限り、同航空会社の同じ目的地行きの便への振替を手配してくれます。直近の便が満席の場合でも、空席待ちを申し込むことが可能です。
• 払い戻し: 航空券の代金を払い戻してもらえます。支払方法（クレジットカード、現金など）によって払い戻しの手続きや期間が異なりますので、航空会社の指示に従ってください。

2. 悪天候など不可抗力による欠航の場合

台風や大雪などの悪天候、地震などの自然災害による欠航は、航空会社の責任ではないため、対応が異なる場合があります。

• 振替便への変更: 自社都合による欠航と同様に、可能な限り振替便を手配してくれます。
• 払い戻し: 多くの航空会社は払い戻しに対応しますが、手数料が発生する場合や、一部払い戻しになる場合もあります。航空会社や購入したチケットの種類によって条件が異なるため、必ず確認しましょう。

3. 払い戻し以外の補償は？

欠航によって発生した宿泊費、交通費、食事代などの追加費用は、原則として航空会社からの補償対象外となることが多いです。ただし、一部の航空会社や旅行会社が提供する旅行保険、クレジットカード付帯の保険などによっては、これらの費用が補償される場合があります。旅行前に加入している保険の補償内容を確認しておきましょう。

4. LCC（格安航空会社）の場合の注意点

LCCの場合、払い戻しや振替の条件が大手航空会社と比べて厳しかったり、手数料が高額になったりすることがあります。特に、悪天候などの不可抗力による欠航の場合、払い戻しに対応していないケースもあります。LCCを利用する際は、予約時の規約をよく確認しておきましょう。

5. 欠航が決まったら、まず何をすべきか？

• 航空会社に連絡: 航空会社のウェブサイト、アプリ、電話などで、欠航の状況と今後の対応について確認しましょう。
• 振替便の確認・予約: 可能な限り早く振替便を予約しましょう。特に繁忙期は、振替便もすぐに満席になる可能性があります。
• 払い戻し手続き: 払い戻しを希望する場合は、航空会社の指示に従って手続きを進めましょう。
• 保険の確認: 加入している保険がある場合は、補償内容を確認し、必要に応じて保険会社に連絡しましょう。

6. まとめ：事前の備えと冷静な対応が重要

飛行機の欠航は、誰にでも起こりうるトラブルです。事前の備えとして、予約時に航空券の規約をよく確認し、旅行保険への加入を検討しましょう。そして、実際に欠航に遭遇した際は、慌てずに航空会社の指示に従い、適切な対応を取ることが重要です。この情報が、万が一の事態に直面した際の助けになれば幸いです。