「します」はビジネスで使えますか？

ビジネスシーンにおける「します」の活用：丁寧語以上の価値を考える

「します」はビジネスシーンで非常に頻繁に使われる言葉です。それは単に「する」の丁寧語というだけでなく、相手への配慮、状況への適応、そして円滑なコミュニケーションを促進する様々な役割を担っています。既に述べられているように、「ます」「です」といった丁寧な助動詞と組み合わせることで、相手への敬意を示すことはもちろん、より洗練された印象を与えることも可能です。

しかし、「します」は万能ではありません。使用する状況や相手によっては、より適切な表現を選ぶ必要も出てきます。ここでは、「します」の持つ可能性と、使用上の注意点について、より深く掘り下げて考察してみましょう。

「します」が持つビジネスシーンにおけるメリット

• 相手への敬意の表明: 最も基本的な役割として、相手への敬意を示すことができます。特に、お客様や上司など、立場が上の相手に対しては必須の表現と言えるでしょう。「いたします」とすることで、さらに丁寧な印象を与えることも可能です。
• 状況への適合: 相手との関係性や状況に応じて、「します」を使うことで、場をわきまえた適切なコミュニケーションをすることができます。親しい同僚との間柄でも、フォーマルな場面では「します」を使うことで、プロフェッショナルな姿勢を示すことができます。
• 依頼・提案における柔軟性: 依頼や提案を行う際、「します」を使うことで、相手にプレッシャーを与えずに、協力を仰ぐことができます。「〇〇しますが、いかがでしょうか？」という表現は、相手に選択の余地を与え、受諾を促す効果があります。
• クッション言葉としての役割: 相手にとって不都合なことを伝えなければならない場合、「します」を用いることで、表現を和らげ、角を立てずに伝えることができます。「〇〇という状況で、△△することになります」といった言い方は、事務的な連絡でありながら、相手への配慮が感じられます。

「します」使用上の注意点：状況に応じた言い換え

• 過剰な使用は避ける: あまりにも頻繁に「します」を使いすぎると、かえって稚拙な印象を与えてしまう可能性があります。特に、簡潔に伝えられる内容を、わざわざ「します」を使って冗長に表現する必要はありません。
• 「いたします」の使い分け: 「いたします」は「します」よりもさらに丁寧な表現ですが、使いすぎると慇懃無礼な印象を与える可能性があります。相手との関係性や状況を考慮し、適切な頻度で使用することが重要です。
• より適切な表現の選択: 状況によっては、「～させていただきます」「～申し上げます」「～存じます」といった、より丁寧な表現を使う方が適切な場合があります。例えば、謝罪の場面では「申し訳ございません」を使う方が、より誠意が伝わるでしょう。
• 専門用語との組み合わせ: 専門性の高い内容を伝える場合、「します」を多用すると、かえって分かりにくい印象を与える可能性があります。専門用語を適切に使い、簡潔で明瞭な表現を心がけることが重要です。

まとめ

「します」はビジネスシーンにおいて、相手への敬意、状況への適合、円滑なコミュニケーションを促進する上で、非常に有効な表現です。しかし、その一方で、過剰な使用は避け、状況に応じてより適切な表現を選ぶことが重要です。「します」を単なる丁寧語として捉えるのではなく、相手との関係性や状況を考慮した上で、意識的に使い分けることで、より洗練されたビジネスコミュニケーションを実現することができるでしょう。より良い印象を与えるためには、言葉のニュアンスを理解し、様々な表現を使いこなせるように意識することが重要です。