もしもしは言わない方がいい？

「もしもし」は禁句？ ビジネスシーンで避けるべき電話応対のマナー

電話をかける際、つい口に出してしまう「もしもし」。しかし、ビジネスシーンにおいては、この言葉は避けるべきだとご存知でしょうか？

「もしもし」は「申す申す」の略語であり、本来は目上の方への敬意を欠く表現として用いられてきました。現代では、その意味を理解せず、親しみを込めて使っている人が多く見られます。しかし、ビジネスシーンにおいては、相手への敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけることが重要です。

「もしもし」の代わりに、どのような言葉を使えば良いのでしょうか？

• 「〇〇でございます」：会社名や部署名を明記することで、相手にもわかりやすく、丁寧な印象を与えます。
• 「〇〇です」：自分の名前を名乗ることで、相手とのコミュニケーションをスムーズに進めることができます。
• 「お電話ありがとうございます」：相手の電話を受けてくれたことに対する感謝の言葉を伝えることで、好印象を与えます。

状況に応じて適切な言葉を選ぶことが大切ですが、共通して言えるのは、相手への敬意と丁寧さを意識した言葉遣いをすることです。

例えば、取引先や顧客への電話では、相手との関係性に関わらず、常に敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

「もしもし、〇〇様でしょうか？」 よりも

「〇〇株式会社、〇〇でございます。〇〇様でしょうか？」

このように、会社名や自分の名前を名乗り、相手への敬意を示す言葉遣いを意識することが重要です。

また、電話応対では、言葉遣いだけでなく、話し方にも注意が必要です。

• ゆっくりと話す：早口で話すと、相手は聞き取りにくく、失礼な印象を与えてしまいます。
• はっきり話す：相手に聞き取りやすいよう、はっきりとした発音で話すように心がけましょう。
• 笑顔で話す：電話越しでも、笑顔で話すことで、相手に気持ちの良い印象を与えます。

ビジネスシーンでの電話応対は、会社の顔として、その会社の印象を大きく左右するものです。丁寧な言葉遣いを意識し、相手に気持ちの良い印象を与えられるよう、日頃から意識して練習することが大切です。