スイカで「このカードは使えません」と表示された場合、どう？

スイカで「このカードは使えません」と表示されたときの対処方法

スイカを利用時に「このカードは使えません」と表示されることがあります。このエラーが発生する原因には、主に以下の2つが考えられます。

1. モバイルSuicaやApple PayのSuicaの退会手続きが完了していない

過去にモバイルSuicaやApple PayのSuicaを利用していた場合、それらを退会せずに解約した場合、新しいスイカに同じクレジットカードを登録するとエラーが発生することがあります。この場合は、以下の手順で退会手続きを完了させてください。

• モバイルSuica：JR東日本アプリの「モバイルSuica」メニューから「退会手続き」を選択する
• Apple PayのSuica：iPhoneの「ウォレット」アプリを開き、Suicaをタップして「Suicaの設定」から「削除」を選択する

2. 別のSuicaアカウントに同じクレジットカードが登録されている

同じクレジットカードを複数のSuicaアカウントに登録していると、エラーが発生することがあります。この場合は、以下の手順でクレジットカードの登録解除を行ってください。

1. 「Suica Webサービス」にログインする（ログインしていない場合は「Suicaへのログイン」をクリック）
2. 「Suicaの登録・変更」メニューから「クレジットカード登録の解除」を選択する
3. 登録解除したいクレジットカードを選択する
4. 「登録解除」ボタンをクリックする

どちらのケースでも、手続き完了後すぐにスイカが利用可能になるわけではありません。再登録や再発行が必要な場合があり、その手続きに数日かかることがあります。

上記以外の原因が考えられる場合

• スイカの残高が不足している
• スイカが故障している
• カードリーダーが故障している

このような場合は、最寄りの駅やJR東日本の相談窓口にご相談ください。