ビジネスで「もしもし」の代わりになる言葉は？

ビジネスシーンで「もしもし」は卒業！スマートな電話対応フレーズ集

電話を取る時、つい反射的に「もしもし」と言ってしまう…そんな経験、ありませんか？ 「もしもし」は、友人や家族との日常会話では問題ありませんが、ビジネスシーンでは少々カジュアルすぎる印象を与えてしまう可能性があります。そこで今回は、「もしもし」に代わる、より丁寧でプロフェッショナルな電話対応フレーズをご紹介します。

1. 状況に合わせた挨拶で好印象を

• 最初の言葉は第一印象を左右する！ 相手が誰であろうと、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

  • 「お電話ありがとうございます。株式会社[会社名]、[担当者名]でございます。」: これは基本中の基本。会社名と担当者名を明確にすることで、相手に安心感を与えます。
  • 「はい、株式会社[会社名]、[担当者名]が承ります。」: 少し柔らかい印象を与えたい場合は、「承ります」を使うのも良いでしょう。
  • （相手が名乗ってきた場合）「[会社名]の[相手の名前]様、いつもお世話になっております。[担当者名]でございます。」: 既存の取引先からの電話であれば、日頃の感謝を伝える一言を添えましょう。

• 時間帯を意識した挨拶も効果的

  • 「おはようございます。[会社名]、[担当者名]でございます。」: 朝一番の電話には、爽やかな挨拶を添えましょう。
  • 「お昼時にお電話ありがとうございます。[会社名]、[担当者名]でございます。」: 時間帯を意識することで、相手への配慮を示すことができます。
  • 「お疲れ様です。[会社名]、[担当者名]でございます。」: 夕方以降の電話であれば、相手の労をねぎらう言葉を添えるのも良いでしょう。

2. 取り次ぎ時のスマートな表現

• 担当者が不在の場合

  • 「申し訳ございません。[担当者名]はただ今席を外しております。[ご伝言/折り返しのご連絡]を承りましょうか？」: 不在時の対応は、相手の用件をスムーズに把握し、適切な対応を提案することが重要です。
  • 「[担当者名]はあいにく外出しております。〇時頃には戻る予定でございます。よろしければ、戻り次第ご連絡差し上げましょうか？」: 具体的な時間を示すことで、相手の不安を軽減することができます。

• 担当者に取り次ぐ場合

  • 「[担当者名]に代わりますので、少々お待ちください。」: 簡潔かつ丁寧に取り次ぐ旨を伝えましょう。
  • 「[相手の名前]様、[担当者名]にお繋ぎいたします。」: 相手の名前を復唱することで、間違いを防ぎ、より丁寧な印象を与えることができます。

3. その他の便利なフレーズ

• 聞き取りにくい場合:

  • 「恐れ入りますが、お電話が少々遠いようでございます。もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか？」: 失礼のないように、聞き取りにくいことを伝えましょう。

• 相手の声が小さい場合:

  • 「恐れ入りますが、もう少しお声をお聞かせいただけますでしょうか？」: はっきりと聞こえないことを、丁寧に伝えましょう。

• 電話を切る際:

  • 「それでは、失礼いたします。[相手の名前]様、お電話ありがとうございました。」: 最後に感謝の気持ちを伝えることで、好印象で電話を終えることができます。

「もしもし」を使わない電話対応は、相手への敬意とプロフェッショナリズムを示す第一歩です。今回ご紹介したフレーズを参考に、状況に合わせた言葉遣いを心がけ、ビジネスシーンでの電話対応スキルを向上させましょう。 練習を重ねることで、自然とスマートな対応ができるようになります。自信を持って、電話を取りましょう！