メルカリで受け取りがされない場合どうすればいいですか？

メルカリで「受け取り評価」がされない！そんな時の対処法と心構え

メルカリを利用していると、商品が無事に購入者の手元に届いたはずなのに、なかなか「受け取り評価」がされない…という状況に遭遇することがありますよね。「本当に届いているのかな？」「何か問題があったのかな？」と不安になる気持ちはよく分かります。

しかし、慌てて催促したり、事務局に問い合わせたりする前に、まずは落ち着いて状況を整理し、いくつかの段階的な対応を試みましょう。

1. 受け取り評価の遅延はよくあること。まずは猶予期間を設けよう。

まず、大前提として、受け取り評価の遅延は決して珍しいことではありません。購入者も忙しい日々を送っているため、すぐに評価できない状況も十分に考えられます。

発送通知から3日～5日程度は、猶予期間として様子を見るのが良いでしょう。この期間中は、追跡サービスで配送状況を確認したり、購入者への感謝の気持ちを込めたメッセージを送ったりする程度に留めておきましょう。

2. 丁寧なメッセージで状況を確認してみよう。

猶予期間を経過しても受け取り評価がない場合は、購入者に連絡を取ってみましょう。しかし、催促するような強い口調は避け、丁寧で柔らかい表現を心がけることが重要です。

例えば、以下のようなメッセージを送ってみるのはいかがでしょうか。

• 「ご購入いただきありがとうございます。その後、商品は無事にお手元に届いておりますでしょうか？もし何か不備がございましたら、お気軽にご連絡ください。」
• 「お忙しいところ恐れ入ります。商品にご満足いただけましたら、お時間のある際にご評価いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。」

3. 受け取り評価を催促する際の注意点

メッセージを送る際には、以下の点に注意しましょう。

• 相手への配慮: 相手の状況を想像し、忙しい可能性も考慮した上でメッセージを作成しましょう。
• 言葉遣い: 丁寧な言葉遣いを心がけ、失礼のないように注意しましょう。
• 感情的な表現: 焦りや不安な気持ちを表に出さず、冷静に対応しましょう。
• 事務局への連絡を匂わせる: 事務局への連絡を検討していることを示唆するような表現は避けましょう。相手にプレッシャーを与えてしまう可能性があります。

4. メルカリの自動評価システムを理解しよう。

メッセージを送っても返信がない場合や、受け取り評価がされない場合でも、焦る必要はありません。メルカリには、発送通知から9日後に自動的に取引が完了し、売上金が販売者に反映されるシステムが備わっています。

つまり、最終的には必ず売上金を受け取ることができるので、安心して待ちましょう。

5. 事務局への問い合わせは最終手段

自動評価システムがあるため、基本的に事務局への問い合わせは不要です。しかし、以下のような例外的なケースでは、事務局への相談を検討しても良いかもしれません。

• 明らかに受取拒否された場合: 追跡サービスで受取拒否が確認できた場合。
• 悪質な購入者による嫌がらせ: 明らかな悪意を感じるメッセージが送られてくる場合。
• 商品が紛失・破損した場合: 配送業者によるトラブルで商品が紛失・破損した場合。

これらのケースでは、状況を詳細に説明し、事務局の指示に従いましょう。

まとめ

メルカリでの受け取り評価遅延は、多くの場合、時間経過と共に解決します。まずは落ち着いて猶予期間を設け、丁寧なメッセージで状況を確認してみましょう。メルカリの自動評価システムを理解し、焦らずに対応することで、円滑な取引を目指しましょう。事務局への問い合わせは最終手段として考え、まずは自分自身でできることから取り組むことが大切です。

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