メルカリで受け取り評価をしてくれない時はどうすればいいですか？

メルカリで「受取評価をしてくれない！」そんな時の対処法を徹底解説！【解決策と注意点】

メルカリで商品が売れた！発送も済んで相手に届いたはずなのに、なかなか「受取評価」をしてくれない…そんな経験、ありませんか？ 連絡しても返事が来ない、催促するのも気が引ける…。そんなモヤモヤを抱えているあなたのために、この記事では、受取評価をスムーズにしてもらうための具体的な方法と、注意すべきポイントを徹底解説します。

1. まずは落ち着いて状況を把握しましょう

受取評価が遅れているからといって、すぐに焦る必要はありません。まずは以下の点を確認しましょう。

• 発送からどのくらい時間が経過しているか： 配送状況を追跡し、本当に相手に届いているのかを確認しましょう。配送状況が「配達完了」になっているのに、数日経っても評価がない場合は、次のステップに進みます。
• 相手に連絡を取ってみたか： 「商品はいかがでしたでしょうか？」「問題なくお手元に届いておりますでしょうか？」など、丁寧なメッセージを送ってみましょう。相手が忙しくて評価を忘れているだけかもしれません。
• 過去の取引履歴を確認： 過去の取引で相手の評価が遅れたり、問題があったりした場合は、今回の状況も考慮して対応を検討する必要があります。

2. 受取評価を促すメッセージを送る際のポイント

相手に連絡を取る際には、以下の点に注意して、丁寧かつ具体的なメッセージを心がけましょう。

• 敬語を使う： 丁寧な言葉遣いを心がけ、相手に不快感を与えないようにしましょう。
• 具体的な質問をする： 「商品はいかがでしたでしょうか？」「何か気になる点はございませんか？」など、具体的な質問をすることで、相手が返信しやすくなります。
• 受取評価の期限を伝える： メルカリには受取評価の期限（発送通知から14日後）があることを伝え、期限内に評価をお願いするように促しましょう。（例：「発送通知から14日後には自動的に取引が完了しますが、もし何かございましたら、評価前にご連絡いただけますと幸いです。」）
• 脅迫的な表現は絶対に避ける： 「すぐに評価しろ」など、相手を脅迫するようなメッセージは絶対に送らないでください。トラブルの原因になります。

3. それでも評価してくれない場合の最終手段：メルカリ事務局への問い合わせ

上記の対応をしても、相手から何の連絡もなく、受取評価もされない場合は、メルカリ事務局に問い合わせましょう。

• メルカリ事務局への問い合わせ方法：

  1. メルカリアプリを開き、該当の取引画面にアクセスします。
  2. 画面右上の「…」をタップし、「お問い合わせ」を選択します。
  3. 問い合わせ内容を選択し、詳細な状況を記入します。
  4. （例：「〇月〇日に発送した商品が〇月〇日に配達完了となっているにも関わらず、受取評価がされません。〇月〇日にメッセージを送りましたが、返信もありません。ご対応をお願いいたします。」）

• 事務局への問い合わせの際の注意点：

  • 具体的な状況を詳細に説明する： 発送日、配達完了日、メッセージの送付日など、具体的な情報を伝えることで、事務局が状況を把握しやすくなります。
  • 冷静に対応する： 事務局への問い合わせは、あくまで問題解決のための手段です。感情的にならず、冷静に対応しましょう。
  • 事務局の判断を尊重する： 事務局が状況を判断し、適切な対応を取ってくれます。その判断を尊重しましょう。

4. 自動評価制度について

メルカリには、受取評価がされない場合、一定期間が経過すると自動的に取引が完了する「自動評価制度」があります。しかし、自動評価された場合、商品の状態や取引に関する詳細なコメントを残すことができません。そのため、できる限り受取評価をしてもらうことが望ましいです。

5. 今後の取引のために：評価コメントを活用する

受取評価をしてもらった際には、相手に感謝の気持ちを込めて、丁寧な評価コメントを送りましょう。また、相手の評価コメントも参考に、今後の取引に活かしていきましょう。

まとめ

メルカリで受取評価が遅れている場合は、まずは落ち着いて状況を把握し、丁寧なメッセージを送ることから始めましょう。それでも解決しない場合は、メルカリ事務局に問い合わせることで、適切な対応をしてもらうことができます。焦らず、冷静に対応することで、スムーズな取引完了を目指しましょう。