事故 謝罪 電話なんて言えば？

事故後の謝罪電話で適切に伝えるべき言葉

事故の責任は大小に関わらず、被害者に対して迅速かつ誠意ある対応をすることが大切です。謝罪の電話は、事故の翌日以降、遅くとも3日以内に行いましょう。

冒頭：心からの謝罪を伝える

まず、事故の被害者に対して「大変申し訳ございませんでした」と深くお詫びしましょう。このとき、言葉だけでなく、声のトーンや表情を真摯なものにすることが重要です。

状況説明：事故の経緯を簡潔に伝える

謝罪の後に、事故の経緯を簡潔かつ正確に説明しましょう。相手の立場に立って、自分の過失や責任を明確にすることが大切です。言い訳や正当化は避けて、事実を率直に伝えましょう。

今後の対応：修理費用の負担などを明確に伝える

被害の状況を把握し、修理や治療に要する費用を明確に伝えましょう。自賠責保険や任意保険の有無、利用方法についても説明し、誠意ある対応を示すことが重要です。

相手の気持ちに寄り添う

事故の被害者はショックや不安を感じている可能性があります。相手の気持ちを察し、共感の言葉をかけましょう。「お怪我は大丈夫ですか？」「ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありません」など、相手の立場に立った言葉をかけることが大切です。

損害状況の確認

修理費用の他に、事故による損害の状況を確認しましょう。車両の損傷だけではなく、人的被害や精神的苦痛についても配慮する必要があります。相手方の意見や要望を丁寧に聞き、今後の対応に反映させましょう。

今後の連絡方法

今後の連絡方法をすり合わせましょう。保険会社や修理工場との連絡、後遺症の確認など、今後の対応のために必要な情報を交換しておきます。

誠意ある対応を心がける

謝罪の電話では、終始誠意ある態度を心がけましょう。真摯な表情、丁寧な言葉遣い、相手の立場に立った対応が、被害者の信頼を得ることにつながります。対応に不誠実さや無関心が感じられると、関係が悪化する可能性があります。

例

「大変申し訳ございませんでした。昨日○○交差点で、お車の後部に追突してしまいました。私の不注意で事故を起こしてしまい、大変ご迷惑をおかけしております。お怪我は大丈夫でしょうか？現在、修理費用を確認しておりますので、後日ご連絡差し上げます。今後の対応についてもお話しできればと思います」