会社で電話対応で「もしもし」は使っていいですか？

会社での電話対応、「もしもし」は本当にNG？時代に合わせた柔軟な対応を考える

ビジネスシーンでの電話対応は、会社の印象を左右する重要な要素です。一般的に「もしもし」は略語であり、フォーマルな場面にはふさわしくないとされています。確かに、丁寧さを重視するならば「はい、〇〇（会社名）でございます」というように、会社名を名乗るのが基本です。

しかし、「もしもし」の使用を一概に禁止するのは、本当に現代のビジネスシーンに合っているのでしょうか？

「もしもし」がNGとされる理由を再考する

「もしもし」がフォーマルではないとされる理由は、先述の通り「申し申し」の略語であること、そして、もともとは電話回線が不安定だった時代に、相手が聞こえているかを確認するために使われていた言葉だからです。

しかし、現代では電話回線の品質は格段に向上しており、相手が聞こえているかを確認する必要性はほとんどありません。また、略語という点についても、現代社会では多くの略語が一般的に使用されており、必ずしも略語＝失礼とは言えなくなってきています。

ケースバイケースで考える「もしもし」の使用

重要なのは、相手や状況に合わせた適切な言葉遣いをすることです。例えば、以下のようなケースが考えられます。

• 社内での電話: 社内間の電話であれば、必ずしもかしこまった言葉遣いをする必要はありません。むしろ、スムーズなコミュニケーションを重視するならば、「もしもし」でも問題ないでしょう。
• 親しい顧客との電話: 長年取引のある顧客や、気心の知れた担当者との電話であれば、「もしもし」と親しみを込めた挨拶をすることで、より円滑なコミュニケーションを図れる場合もあります。
• 目上の人や初めての顧客との電話: 目上の人や、初めて電話をかけてくる顧客に対しては、丁寧な印象を与えるために「はい、〇〇（会社名）でございます」と名乗るのが適切です。

大切なのは「相手への配慮」

結局のところ、電話対応で最も重要なのは、相手への配慮です。言葉遣いはあくまで手段であり、相手に失礼な印象を与えないように、状況に合わせて柔軟に対応することが大切です。

「もしもし」を使うことが必ずしも失礼にあたるとは限りません。相手や状況によっては、親しみやすさや効率性を高める効果もあります。大切なのは、TPOをわきまえ、相手に不快感を与えないように配慮することです。

社内でのルールを見直す

画一的に「もしもし禁止」とするのではなく、上記のようなケースを考慮し、状況に応じた柔軟な対応を推奨する社内ルールを設けることも検討する価値があります。

時代に合わせて変化していくビジネスシーンにおいて、言葉遣いも柔軟に変化していく必要があります。「もしもし」の使用について、改めて社内で議論し、現代に合った最適な対応方法を見つけてみてはいかがでしょうか。