架電の最初の言葉は？

電話応対の第一声：好印象を与えるための言葉選び

電話での応対において、最初の言葉は非常に重要です。この一声が、相手に与える印象を左右します。ここでは、電話応対の第一声で大切なポイントをご紹介します。

1. 相手の状況を考慮した言葉で始める

「お忙しいところ失礼いたします」や「お時間をいただきありがとうございます」など、相手の状況に配慮した言葉から始めましょう。これにより、相手を尊重していることを示すことができ、好印象を与えます。

2. 簡潔に氏名と所属を伝える

名前と所属を簡潔に伝えましょう。例えば、「○○と申します。××社でございます」というように、名前と会社名を明確にします。

3. 状況に応じて言葉遣いを調整する

電話の目的や相手との関係性に応じて、言葉遣いを調整しましょう。例えば、初めて電話する相手にはより丁寧な言葉遣いになりますが、親しい相手にはカジュアルな言葉遣いでかまいません。

4. 丁寧さとフレンドリーさを兼ね備える

丁寧さは大切ですが、フレンドリーさも忘れないようにしましょう。「お世話になっております」などの丁寧語を使用しながらも、挨拶や簡単な雑談を交えることで、親しみやすい雰囲気を作ることができます。

好印象を与える第一声の例

• 「お忙しいところ失礼いたします。○○と申します。××社でございます」
• 「お時間をいただきありがとうございます。△△です。お世話になっております」
• 「こんにちは、○○でございます。お電話ありがとうございます」

避けるべき第一声

• 「もしもし」
• 「はい」
• 「どなたですか？」

これらの言葉は、無礼で失礼な印象を与えてしまいます。必ず、適切な言葉で電話応対を始めるようにしましょう。

最初の言葉が好印象を与えれば、その後のコミュニケーションもスムーズに進みます。相手の立場を尊重し、簡潔かつ丁寧に第一声を述べることで、円滑な電話応対を実現しましょう。