目上の人から「すみません」と言われた時の返事は？

目上の方から「すみません」と言われた時、どう返事すればいい？

上司や先輩から「すみません」と謝罪された時、どう返事すれば良いか迷うことはありませんか？

「とんでもないです」「いいえ、とんでもない」など、軽く流すような返答が一般的ですが、状況によって適切な言葉は異なります。今回は、目上の方から「すみません」と言われた際に、相手に失礼なく、かつ自然な返答ができるよう、いくつかのパターンとポイントをご紹介します。

1. 軽い謝罪の場合

軽いミスやちょっとしたお願いごとに対する謝罪であれば、相手に気を使わせないような、軽い返答が最適です。

• 「とんでもないです」「いえいえ、とんでもないです」：最も一般的な返答で、相手に気楽な印象を与えます。
• 「気にしないでください」「ご心配なく」：相手を安心させるような言葉で、特に相手が何か心配しているような状況で有効です。
• 「いえ、こちらこそありがとうございます」「いえ、こちらこそ申し訳ありませんでした」：状況によっては、相手への感謝や謝罪を伝えることで、より丁寧な印象になります。

2. 相手に責任がある場合

相手が何かしらの責任を感じている場合、軽く流すような返答は失礼に捉えられてしまう可能性があります。

• 「大丈夫ですよ」「気にしないでください」：相手を安心させるような言葉を使い、状況を落ち着かせましょう。
• 「いえ、私も少し気をつけます」「私も気をつけますので、ご協力お願いします」：相手への共感と協力を示すことで、より良い関係を築くことができます。
• 「〇〇様のお心遣いに感謝いたします」：相手への感謝の気持ちを伝えることで、状況を円滑にする効果があります。

3. 重大なミスに対する謝罪の場合

重大なミスに対する謝罪であれば、相手への共感と理解を示すことが大切です。

• 「〇〇様のお気持ち、よく分かります」「私も〇〇様の立場だったら、きっと同じように思います」：相手の気持ちを理解していることを伝えることで、信頼関係を築くことができます。
• 「今後このようなことがないように、私も気をつけます」「〇〇様のお言葉を参考に、私も努力します」：今後の改善への意欲を示すことで、相手の不安を解消することができます。
• 「〇〇様のお気持ち、お察しします」「〇〇様の苦労、本当に感謝しています」：相手の気持ちを慮る言葉をかけることで、状況を落ち着かせ、今後の関係改善につなげることができます。

ポイント

• 過剰な謙遜は避ける: 「とんでもないです」を連発したり、過度に自分を卑下するような言葉は、かえって相手を気遣わせることがあります。
• 状況に合わせて言葉を選ぶ: 相手がどのような気持ちで謝罪しているのかを理解し、それに応じた言葉を使いましょう。
• 自然な言葉遣いを心がける: 堅苦しい言葉遣いは、かえって相手に距離を感じさせてしまうことがあります。

目上の方から「すみません」と言われた時の返答は、状況や相手との関係性によって適切なものが異なります。上記のポイントを参考に、相手に失礼なく、かつ自然な言葉遣いで対応しましょう。