英語で「用件は何でしたか」と聞くには？

「ご用件は何でしょうか？」英語で尋ねる、状況別言い換え集

「ご用件は何ですか？」と尋ねる場面は、ビジネスシーンから日常会話まで多岐にわたります。そのため、相手や状況によって最適な表現を選ぶことが、円滑なコミュニケーションに繋がります。ここでは、単に「How can I help you?」だけでなく、様々なニュアンスを含んだ英語表現を、状況別に紹介します。

1. フォーマルな場面（ビジネスシーン、お客様対応など）:

• May I ask what this is regarding? / May I ask what this concerns? (今回の件に関して、お伺いしてもよろしいでしょうか？) – より丁寧で、相手に畏敬の念を示す表現です。フォーマルなメールや電話応対に適しています。
• What is the purpose of your call/visit? (お電話/ご訪問の目的は何でしょうか？) – 直接的な表現ですが、丁寧なトーンで伝えれば失礼にはあたりません。会議やアポイントメントの冒頭でよく使われます。
• Could you please tell me what you’d like to discuss? (何についてお話したいか教えていただけますか？) – 少し柔らかい表現で、相手にプレッシャーを与えずに用件を尋ねることができます。
• For what reason are you calling/writing? (どのような理由でお電話/ご連絡されましたか？) – やや事務的な印象を与えますが、正確に用件を把握したい場合に有効です。

2. カジュアルな場面（同僚、友人、知人など）:

• What’s up? (何かあった？) – 親しい間柄で、ざっくばらんに用件を尋ねる際に使います。
• What’s going on? (何かあったの？) – “What’s up?”とほぼ同じ意味で、より状況を詳しく知りたい場合に適しています。
• What can I do for you? (何かできることはありますか？) – 親切なニュアンスを含み、相手を助けたいという気持ちを伝えることができます。
• What brings you here/there? (何がきっかけでここ/そこに来たの？) – 直接的な用件を尋ねるだけでなく、会話のきっかけにもなります。
• Is there anything I can help you with? (何かお手伝いできることはありますか？) – 丁寧な言い方で、相手を気遣う気持ちを表すことができます。

3. 電話応対の場合:

• How may I direct your call? (どちらにお繋ぎしましょうか？) – 部署や担当者がわからない場合に、まず最初に用件を伺う際に使用します。
• Can I ask who’s calling and what it’s regarding? (お名前とご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか？) – スムーズな電話応対のために、相手の情報を事前に把握したい場合に有効です。

4. 注意点:

• 相手の立場や関係性: 状況に合わせて、適切な敬語や表現を選ぶことが重要です。
• トーン: 同じ表現でも、声のトーンや表情によって印象が大きく変わります。常に丁寧な態度を心がけましょう。
• 聞き返し: 用件が聞き取れなかった場合は、”Could you please repeat that?” (もう一度お願いできますか？) や “I’m sorry, I didn’t quite catch that.” (申し訳ありません、よく聞き取れませんでした) などと丁寧に聞き返しましょう。

これらの表現を使い分けることで、よりスムーズで効果的なコミュニケーションを実現することができます。状況に合わせて最適な表現を選び、相手との良好な関係を築きましょう。