電話予約何を言う？

電話予約で適切な切り出し方

電話予約をする際は、プロフェッショナルで丁寧な対応が不可欠です。以下に、電話予約の際の適切な切り出し方を示します。

1. 挨拶と自己紹介：

   • 「こんにちは、○○クリニックです。○○です」のように、会社名と自分の名前を明言します。

2. 相手の名前の確認：

   • 「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか？」と尋ねます。

3. 目的の確認：

   • 「本日は何のご用件でしょうか？」と尋ね、相手が何を求めているのかを明確にします。

4. 日時確認：

   • 「××様の予約を検討されていらっしゃるとお伺いしております。ご希望の日時を教えていただけますか？」と尋ねます。

5. スケジュールの確認：

   • 相手の希望日時を確認したら、「少々お待ちください。スケジュールを確認させていただきます」と伝えて、空き状況を確認します。

6. 予約可能の場合：

   • 「××様、ご希望の××日は空きがございます」と予約可能なことを伝えます。
   • 「××時か××時に予約枠がございますが、どちらがよろしいですか？」と選択肢を提示します。

7. 予約不可の場合：

   • 「大変申し訳ございませんが、××日は既に予約でいっぱいです」と丁寧に断ります。
   • 「他の空き状況をご確認させていただきます」または「近い別の日程をご提案させてください」と代案を提示します。

8. 予約の確定：

   • 相手が希望の日時を選択したら、「それでは、××様を××日に××時に予約とさせていただきます」と予約を確定します。

9. 確認の再確認：

   • 「お名前と予約日時をもう一度ご確認させていただけますか？」と確認を再確認します。

10. お礼と終了：

    • 「本日はお電話いただきましてありがとうございました。××時に××様のお越しをお待ちしております」と礼儀正しくお礼を述べ、通話を終了します。