スマートEXの予約したけど乗らなかった場合どうなりますか？

スマートEXで予約した新幹線に乗り遅れた！？焦らず確認すべきポイントと対応策

スマートEXで新幹線を予約したのはいいけれど、うっかり寝坊したり、電車の遅延に巻き込まれたりして、予約した列車に乗り遅れてしまった…！そんな時、どうすれば良いのか、焦りますよね。

スマートEXは便利な反面、予約のルールが少し複雑なので、状況によって対応が変わってきます。この記事では、スマートEXで予約した新幹線に乗り遅れてしまった場合に、落ち着いて対応できるように、確認すべきポイントと具体的な対応策を詳しく解説します。

まずは、予約したチケットの種類を確認！

スマートEXで予約できるチケットには、大きく分けて「通常予約」と「割引予約」があります。この種類によって、乗り遅れた場合の対応が大きく異なるため、最初に確認しましょう。

• 通常予約（通常料金で予約した場合）

  • 「EX予約サービス」や「スマートEX」で、通常のきっぷと同じ料金で予約した場合がこれにあたります。
  • この場合は、乗車日当日中であれば、同じ区間の自由席に乗車可能です。駅の係員に相談し、乗り遅れた旨を伝えましょう。
  • 指定席に乗車したい場合は、別途指定席券を購入する必要があります。
  • ただし、グリーン車は指定席券が必要です。自由席特急券では乗車できませんのでご注意ください。

• 割引予約（「早特」など、割引料金で予約した場合）

  • 「EX早特」や「EXのぞみファミリー早特」など、割引料金が適用される予約の場合です。
  • この場合は、原則として指定された列車・設備以外には乗車できません。つまり、乗り遅れた場合は、チケットは無効となります。
  • ただし、一部の早特商品では、乗り遅れた場合に限り、当日の後続列車の自由席に乗車できる場合があります。
  • 予約したチケットの詳細を必ず確認し、乗り遅れた場合の条件を確認しましょう。
  • もし自由席に乗車できない場合は、改めて通常料金で乗車券と特急券を購入する必要があります。

もし乗り遅れたら、どうすれば良い？

1. 深呼吸して、まず落ち着きましょう！
2. 予約内容を確認！ スマートEXアプリやWebサイトで、予約したチケットの種類（通常予約か割引予約か）、乗り遅れた場合の条件などを確認します。
3. 駅の係員に相談！ 状況を説明し、どのように対応すれば良いか指示を仰ぎましょう。
4. 必要な手続きを行う！ 自由席に乗車できる場合は、駅の係員にその旨を伝え、指示に従って手続きを進めます。新たにチケットを購入する必要がある場合は、購入手続きを行いましょう。

注意点

• 払い戻しについて： 乗り遅れた場合、原則として払い戻しはできません。ただし、一部の早特商品では、手数料を支払うことで払い戻しが可能な場合があります。
• 乗り換えがある場合： 乗り遅れたことによって、乗り換え予定の列車に乗車できなくなる場合もあります。その場合は、乗り換え駅の係員に相談し、対応を検討してもらいましょう。

最後に

スマートEXは、予約変更が可能な場合もあります。もし出発前に列車の変更が可能であれば、時間に余裕のある列車に変更しておくのも一つの手です。

大切なのは、焦らずに状況を把握し、適切な対応を取ることです。この記事が、万が一乗り遅れてしまった際の助けになれば幸いです。