ホテルのスタッフはなんて呼ばれますか？

ホテリエ：ホテルの舞台裏で働くプロフェッショナル

ホテル業界では、顧客に快適で思い出に残る体験を提供するために、さまざまな役割を担うスタッフが連携して働いています。これらのスタッフを総称して「ホテリエ」と呼びます。かつては「ホテルマン」や「ホテルウーマン」と呼ばれていましたが、現在では男女を区別せず、総称として「ホテリエ」が使用されています。

ホテリエの役割は多岐にわたり、顧客のニーズに対応し、ホテルの円滑な運営を確保するために不可欠です。ここでは、ホテルで活躍する代表的なホテリエをご紹介します。

フロントスタッフ

フロントスタッフはホテルの第一印象であり、顧客を迎える重要な役割を果たしています。チェックイン、チェックアウト、部屋の割り当て、問い合わせ対応などを担当し、顧客のニーズに迅速かつ丁寧に対応しています。

コンシェルジュ

コンシェルジュは、顧客の滞在を充実させるための情報を提供するエキスパートです。レストランの予約、ショーのチケットの手配、観光スポットへの案内など、顧客のあらゆるリクエストに応えます。

ハウスキーピングスタッフ

ハウスキーピングスタッフは、ホテルの清潔さと快適さを維持する責任を担っています。客室の清掃、ベッドメイキング、備品の補給など、顧客が快適に過ごせる環境づくりに努めています。

料理スタッフ

料理スタッフは、ホテルで提供される料理の品質と美味しさに責任を負っています。厨房で食材の仕込みや調理を行い、顧客に満足していただける食事を提供します。

サービスタッフ

サービスタッフは、レストランやバーで顧客に直接サービスを提供しています。注文の受付、料理の提供、顧客の満足度確認など、ホスピタリティ精神を持って接客を行います。

エンジニアリングスタッフ

エンジニアリングスタッフは、ホテルの電気、水道、空調などの設備の保守・修理を担当しています。顧客の快適な滞在をサポートし、ホテルの安全性を確保しています。

管理職

ホテルマネージャー、アシスタントマネージャー、部門責任者などの管理職は、ホテルの全体的な運営を監督しています。スタッフの管理、業務の効率化、顧客満足度の向上に努めています。

このように、ホテリエは、顧客の快適さと満足を追求し、ホテルの円滑な運営を支える重要な存在です。それぞれの役割を専門的に遂行することで、顧客に思い出に残るホテルステイを提供しています。