หัวใจของการสัมภาษณ์คืออะไร

หัวใจของการสัมภาษณ์: ปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนเร้นด้วยคำถามเชิงพฤติกรรม

การสัมภาษณ์งาน ไม่ใช่แค่การถามชื่อ ที่อยู่ หรือประสบการณ์ทำงานที่ปรากฏในเรซูเม่ แต่คือการเดินทางเพื่อค้นหา “หัวใจ” ของผู้สมัครแต่ละคน หัวใจที่ประกอบไปด้วยทักษะ ความสามารถ วิธีคิด และความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งสิ่งเหล่านี้มักถูกซ่อนไว้ภายใต้คำพูดสวยหรูและการแสดงออกที่ถูกเตรียมมาอย่างดี

ดังนั้น หัวใจของการสัมภาษณ์ที่แท้จริง จึงอยู่ที่การ “ปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนเร้น” ของผู้สมัคร เพื่อให้เราได้เห็นตัวตนที่แท้จริงของเขาเหล่านั้น และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำว่าใครคือคนที่ใช่สำหรับองค์กรของเรา

คำถามเชิงพฤติกรรม: กุญแจสำคัญสู่การไขความลับ

คำถามเชิงพฤติกรรม (Behavioral Questions) คือเครื่องมือที่ทรงพลังในการปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนเร้นเหล่านี้ ต่างจากคำถามทั่วไปที่มักถามถึงความรู้หรือทักษะทางเทคนิค คำถามเชิงพฤติกรรมมุ่งเน้นไปที่การเจาะลึก “ประสบการณ์จริง” ของผู้สมัคร โดยให้พวกเขาเล่าเรื่องราวที่เคยเกิดขึ้นในอดีต

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะถามว่า “คุณรับมือกับความกดดันได้ดีแค่ไหน?” เราจะถามว่า “เล่าถึงสถานการณ์ที่คุณต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าภายใต้ความกดดัน ผลลัพธ์เป็นอย่างไร?”

ทำไมคำถามเชิงพฤติกรรมจึงสำคัญ?

• เผยทักษะและวิธีคิดที่แท้จริง: คำตอบที่ได้จากคำถามเชิงพฤติกรรม ไม่ได้เป็นเพียงคำพูดที่ถูกเตรียมมา แต่เป็นการสะท้อนถึงทักษะ การตัดสินใจ และวิธีการแก้ปัญหาที่ผู้สมัครใช้ในสถานการณ์จริง
• ประเมินความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร: การฟังเรื่องราวและวิธีคิดของผู้สมัคร จะช่วยให้เราประเมินได้ว่าพวกเขามีแนวคิดและพฤติกรรมที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรของเราหรือไม่
• คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต: พฤติกรรมในอดีตคือตัวบ่งชี้ที่ดีของพฤติกรรมในอนาคต การเข้าใจวิธีการที่ผู้สมัครรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ในอดีต จะช่วยให้เราคาดการณ์ได้ว่าพวกเขาจะจัดการกับความท้าทายต่างๆ ในตำแหน่งงานใหม่ได้อย่างไร

เคล็ดลับในการใช้คำถามเชิงพฤติกรรมอย่างมีประสิทธิภาพ

• เตรียมคำถามที่หลากหลาย: เตรียมคำถามที่ครอบคลุมทักษะและความสามารถที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งงานนั้นๆ เช่น การทำงานเป็นทีม การสื่อสาร การแก้ปัญหา การตัดสินใจ และการปรับตัว
• ใช้เทคนิค STAR: สนับสนุนให้ผู้สมัครเล่าเรื่องราวโดยใช้เทคนิค STAR (Situation, Task, Action, Result) ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเล่าเรื่องได้อย่างละเอียดและครอบคลุม
• ตั้งใจฟังและถามคำถามเพิ่มเติม: อย่าหยุดแค่คำตอบแรก พยายามเจาะลึกลงไปในรายละเอียด ถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ ความคิด และการตัดสินใจของผู้สมัครให้มากยิ่งขึ้น
• ประเมินคำตอบอย่างเป็นกลาง: พิจารณาคำตอบโดยอิงตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หลีกเลี่ยงอคติส่วนตัว และให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์พฤติกรรมที่ผู้สมัครแสดงออก

สรุป

การสัมภาษณ์งานที่ดี คือการผสานผสานศิลปะและวิทยาศาสตร์เข้าด้วยกัน โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการค้นหาบุคลากรที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของเรา คำถามเชิงพฤติกรรมเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการปลดล็อกศักยภาพที่ซ่อนเร้นของผู้สมัคร ทำให้เราเข้าใจพวกเขาได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และตัดสินใจได้อย่างมั่นใจว่าใครคือคนที่ใช่ที่จะเติบโตไปพร้อมกับองค์กรของเรา