การบริหารสมรรถนะขององค์การ 7S ของ McKinsey ได้แก่อะไรบ้าง

7S ของ McKinsey: ไขรหัสความสำเร็จขององค์กรผ่านการบริหารสมรรถนะ

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวและพัฒนากลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน การบริหารสมรรถนะจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ แต่การบริหารสมรรถนะที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย จำเป็นต้องมีกรอบแนวคิดที่แข็งแกร่งและเข้าใจง่าย เพื่อให้องค์กรสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงจุดแข็งและจุดอ่อนได้อย่างถูกต้องแม่นยำ

หนึ่งในกรอบแนวคิดที่ได้รับการยอมรับและใช้งานอย่างแพร่หลายคือ กรอบ 7S ของ McKinsey ซึ่งพัฒนาโดย Tom Peters และ Robert Waterman Jr. ในช่วงทศวรรษ 1980 กรอบนี้ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือวิเคราะห์เท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพองค์กรอย่างครบวงจร โดยมองว่าองค์ประกอบภายในองค์กรทั้ง 7 ประการนั้นมีความเชื่อมโยงและส่งผลกระทบซึ่งกันและกัน

องค์ประกอบทั้ง 7 ประการของ 7S Model ประกอบด้วย:

1. Strategy (กลยุทธ์): แผนการที่องค์กรใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายระยะยาวและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน กลยุทธ์ที่ดีต้องชัดเจน เข้าใจง่าย และสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป การวิเคราะห์กลยุทธ์จึงต้องพิจารณาถึงปัจจัยภายนอก เช่น สภาพเศรษฐกิจ การแข่งขัน เทคโนโลยี และกฎระเบียบต่างๆ รวมถึงปัจจัยภายใน เช่น ทรัพยากร ความสามารถ และวัฒนธรรมองค์กร

2. Structure (โครงสร้าง): วิธีการจัดระเบียบภายในองค์กร รวมถึงสายการบังคับบัญชา การแบ่งงาน และกระบวนการตัดสินใจ โครงสร้างที่เหมาะสมจะช่วยให้การสื่อสารและการประสานงานเป็นไปอย่างราบรื่น และส่งเสริมให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงาน การเลือกโครงสร้างที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับขนาด ประเภทธุรกิจ และกลยุทธ์ขององค์กร

3. Systems (ระบบการปฏิบัติงาน): กระบวนการและขั้นตอนที่ใช้ในการดำเนินงานต่างๆ ภายในองค์กร เช่น ระบบบัญชี การจัดการทรัพยากรบุคคล การตลาด และการผลิต ระบบการปฏิบัติงานที่ดีจะช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาด และสร้างมาตรฐานในการทำงาน

4. Shared Values (ค่านิยม): ความเชื่อหลักและคุณค่าที่สมาชิกในองค์กรร่วมกันยึดถือ ค่านิยมเหล่านี้เป็นรากฐานของวัฒนธรรมองค์กรและเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมของพนักงาน ค่านิยมที่แข็งแกร่งและเป็นเอกภาพจะช่วยสร้างความผูกพันและความสามัคคีในองค์กร

5. Skills (ทักษะ): ความสามารถและทักษะของพนักงานที่จำเป็นต่อการดำเนินงานขององค์กร องค์กรต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะของพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานมีความสามารถที่ทันสมัยและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจ

6. Style (รูปแบบการบริหาร): ลักษณะการบริหารจัดการของผู้นำในองค์กร รูปแบบการบริหารมีผลกระทบอย่างมากต่อขวัญและกำลังใจของพนักงาน รวมถึงประสิทธิภาพในการทำงาน ผู้นำที่ดีควรมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน สามารถสร้างแรงบันดาลใจ และส่งเสริมให้เกิดการทำงานเป็นทีม

7. Staff (พนักงาน): ทรัพยากรบุคคลทั้งหมดในองค์กร องค์กรต้องให้ความสำคัญกับการสรรหา คัดเลือก พัฒนา และรักษาพนักงานที่มีความสามารถไว้กับองค์กร พนักงานที่มีคุณภาพคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จ

ความสำคัญของการเชื่อมโยง 7S:

หัวใจสำคัญของกรอบ 7S คือ การตระหนักว่าองค์ประกอบทั้ง 7 ประการนั้นมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด การเปลี่ยนแปลงในองค์ประกอบหนึ่งย่อมส่งผลกระทบต่อองค์ประกอบอื่นๆ ดังนั้น การบริหารสมรรถนะองค์กรจึงต้องพิจารณาองค์ประกอบทั้งหมดอย่างครบถ้วนและบูรณาการ

ตัวอย่างการนำไปใช้:

สมมติว่าองค์กรต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า การวิเคราะห์ด้วย 7S จะช่วยให้เห็นภาพรวมที่ชัดเจนขึ้น:

• Strategy: กลยุทธ์ขององค์กรเน้นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• Structure: โครงสร้างองค์กรเอื้อต่อการสื่อสารและการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ
• Systems: ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• Shared Values: พนักงานทุกคนยึดมั่นในค่านิยมของการบริการลูกค้าด้วยความเอาใจใส่
• Skills: พนักงานได้รับการฝึกอบรมทักษะในการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
• Style: ผู้นำส่งเสริมให้พนักงานมีอิสระในการตัดสินใจเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
• Staff: องค์กรมีพนักงานที่มีความรู้ความสามารถและมีความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้า

หากพบว่ามีองค์ประกอบใดที่ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์หรือเป้าหมายขององค์กร องค์กรก็สามารถปรับปรุงองค์ประกอบนั้นเพื่อให้สอดคล้องกับองค์ประกอบอื่นๆ และเสริมสร้างประสิทธิภาพองค์กรโดยรวม

สรุป:

กรอบ 7S ของ McKinsey เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการบริหารสมรรถนะองค์กร ช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนได้อย่างครบถ้วน และวางแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบทั้ง 7 ประการเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน