C ในกระบวนการสื่อสารคืออะไร

C เจ็ดประการ: เสาหลักแห่งการสื่อสารมืออาชีพที่เหนือชั้น

การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นชีวิตส่วนตัวหรือการทำงาน การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เพียงการถ่ายทอดข้อมูล แต่หมายถึงการสร้างความเข้าใจร่วมกันอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้การสื่อสารบรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ เราจำเป็นต้องยึดหลักการสำคัญที่เรียกว่า “7Cs” ซึ่งจะช่วยยกระดับทักษะการสื่อสารให้ก้าวไกลยิ่งขึ้น

7Cs ประกอบด้วย:

• Clear (ชัดเจน): ข้อความต้องชัดเจน เข้าใจง่าย ไม่คลุมเครือ หลีกเลี่ยงศัพท์แสงเฉพาะกลุ่มที่ผู้รับอาจไม่เข้าใจ ใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมา โครงสร้างประโยคควรเป็นระเบียบ และการนำเสนอควรเรียบง่าย เพื่อให้ผู้รับเข้าใจความหมายได้อย่างถูกต้องแม่นยำ เช่น การใช้ตัวเลขและสถิติประกอบ เพื่อทำให้ข้อมูลชัดเจนยิ่งขึ้น

• Correct (ถูกต้อง): ข้อมูลที่นำเสนอต้องถูกต้องแม่นยำ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อเท็จจริง ตัวเลข และข้อมูลอ้างอิง ความผิดพลาดแม้เพียงเล็กน้อย อาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์กับผู้รับ การใช้หลักฐานและแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้ช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือให้กับข้อความ

• Complete (ครบถ้วน): ข้อความต้องครบถ้วนสมบูรณ์ มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เพื่อให้ผู้รับเข้าใจภาพรวมได้อย่างครบถ้วน การขาดข้อมูลสำคัญอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือการตัดสินใจที่ผิดพลาด การวางแผนลำดับความสำคัญของข้อมูลจึงสำคัญอย่างยิ่ง

• Concrete (เป็นรูปธรรม): ข้อความควรเป็นรูปธรรม ใช้ตัวอย่าง สถิติ หรือข้อมูลที่จับต้องได้ เพื่อทำให้ข้อความน่าสนใจและเข้าใจง่ายขึ้น การใช้คำอธิบายที่เป็นนามธรรมมากเกินไปอาจทำให้ผู้รับเข้าใจยาก เช่น การใช้ภาพประกอบ หรือการเปรียบเทียบกับสิ่งที่ผู้รับคุ้นเคย

• Concise (กระชับ): ข้อความควรกระชับ สื่อสารสาระสำคัญได้อย่างรวดเร็วและตรงประเด็น หลีกเลี่ยงการใช้คำหรือประโยคที่ไม่จำเป็น ความกระชับจะช่วยให้ผู้รับไม่รู้สึกเบื่อหน่ายและจดจ่อกับสาระสำคัญของข้อความ การตัดคำหรือประโยคที่ไม่จำเป็น จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร

• Coherent (ต่อเนื่อง): ข้อความควรมีความต่อเนื่อง มีความสัมพันธ์กันอย่างมีเหตุผล และลำดับความคิดที่เป็นระบบ ทำให้ผู้รับสามารถติดตามความคิดได้อย่างราบรื่น การใช้หัวข้อ ย่อหน้า และเครื่องหมายวรรคตอนอย่างถูกต้อง จะช่วยให้ข้อความมีความต่อเนื่องและอ่านง่าย

• Courteous (สุภาพ): การสื่อสารควรสุภาพ แสดงความเคารพ และคำนึงถึงความรู้สึกของผู้รับ ใช้คำพูดที่เหมาะสม แสดงความเป็นมิตร และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การสื่อสารที่สุภาพจะช่วยสร้างความประทับใจที่ดีและสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ส่งและผู้รับ

การฝึกฝนและนำหลักการ 7Cs ไปใช้ในการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยยกระดับทักษะการสื่อสารให้เป็นมืออาชีพ สร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี นำไปสู่ความสำเร็จและผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกด้านของชีวิตและการทำงาน