Heb je altijd fabrieksgarantie?

Heb je altijd fabrieksgarantie? De waarheid over wettelijke en commerciële garanties.

De vraag of je altijd fabrieksgarantie hebt, is een veelvoorkomende misvatting. De realiteit is genuanceerder dan een simpel ja of nee. Hoewel veel producten worden geleverd met een extra commerciële garantie van de fabrikant, heb je als consument altijd recht op wettelijke garantie, ongeacht de aanwezigheid van een fabrieksgarantie. Deze twee zijn fundamenteel verschillend.

Wettelijke garantie: Je onvoorwaardelijke recht.

De wettelijke garantie is een essentieel onderdeel van het consumentenrecht. Deze bescherming geldt ongeacht wat er op je aankoopbewijs of in de garantievoorwaarden staat. Als een product binnen een redelijke termijn defect raakt – rekening houdend met de verwachte levensduur en het normale gebruik – dan heb je recht op herstel. Dit kan betekenen dat het product wordt gerepareerd, vervangen, of dat je het aankoopbedrag terugkrijgt. De wettelijke garantieperiode is minimaal twee jaar, gerekend vanaf de dag van aankoop.

Het bewijs van een defect binnen de wettelijke garantieperiode rust in beginsel op de consument. Echter, als het defect zich binnen de eerste zes maanden voordoet, wordt ervan uitgegaan dat het defect al bij de levering aanwezig was, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen. Na zes maanden moet je zelf kunnen aantonen dat het defect al bij aankoop aanwezig was.

Commerciële garantie: Een extra service, maar geen vervanging van de wettelijke garantie.

De zogenaamde fabrieksgarantie, of commerciële garantie, is een extra service aangeboden door de fabrikant. Deze garantie kan langer duren dan de wettelijke garantie en kan extra services bieden, zoals gratis reparatie of vervanging. Echter, deze commerciële garantie is additioneel aan, en niet in plaats van, de wettelijke garantie. Een commerciële garantie kan specifieke voorwaarden en beperkingen bevatten die de wettelijke rechten niet beperken.

Voorbeelden van situaties:

• Een vaatwasser die na drie maanden lekt: Je hebt zowel recht op reparatie, vervanging of terugbetaling onder de wettelijke garantie, ongeacht de inhoud van de commerciële garantie.
• Een telefoon met een kapot scherm na een jaar, met een tweejarige fabrieksgarantie: Je hebt recht op reparatie of vervanging onder de fabrieksgarantie. Indien deze garantie niet voldoet aan de wettelijke eisen, blijf je je rechten onder de wettelijke garantie behouden.
• Een wasmachine die na 2,5 jaar defect raakt, met een garantie van slechts 2 jaar: De fabrieksgarantie is verlopen, maar je hebt nog steeds recht op herstel onder de wettelijke garantie, aangezien de defect binnen de redelijke levensduur van het product optrad.

Conclusie:

Je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Een fabrieksgarantie is een extra voordeel, maar geen vervanging van je wettelijke rechten als consument. Bij problemen met een product, focus je dan ook eerst op je wettelijke rechten, en gebruik de commerciële garantie als aanvullende bescherming. Wees je bewust van je rechten en aarzel niet om ze te gebruiken!