Wat als je no show niet betaalt?

De No-Show: Wanneer een gemiste afspraak wél in rekening wordt gebracht

Een gemiste afspraak, ofwel een ‘no-show’, is een frustrerende ervaring voor elke zorgverlener. De gereserveerde tijd is verloren, de planning is verstoord en administratieve handelingen zijn vaak nog nodig. Maar wat gebeurt er als de patiënt die zonder bericht afwezig blijft, de rekening voor deze gemiste afspraak weigert te betalen?

In tegenstelling tot een reguliere zorgprestatie, wordt een no-show niet vergoed door de zorgverzekering. Er heeft immers geen behandeling of consult plaatsgevonden. De rekening die de zorgverlener in dit geval stuurt, is dan ook geen declaratie bij de zorgverzekeraar, maar een vergoeding voor de geleden schade. Deze vergoeding dient om de verloren tijd en de gemaakte extra administratieve kosten te compenseren. Denk hierbij aan het opnieuw inplannen van de afspraak, het versturen van herinneringen (mits van toepassing), en het bijwerken van de administratie. De hoogte van de vergoeding verschilt per zorgverlener en is vaak voorafgaand aan de afspraak duidelijk gecommuniceerd, bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden of op de website.

Wat zijn de juridische mogelijkheden voor de zorgverlener?

De zorgverlener heeft verschillende mogelijkheden om de vergoeding voor de no-show te innen. Allereerst is een vriendelijke aanmaning via telefoon of brief natuurlijk het meest wenselijk. Helpt dit niet, dan kan een aanmaning met een betalingsherinnering worden verstuurd, waarin de wettelijke rente en eventuele incassokosten worden vermeld. In het geval van aanhoudende weigering tot betaling, kan de zorgverlener een incassobureau inschakelen. In uiterste instantie is een gerechtelijke procedure mogelijk, maar dit is vaak een kostbare en tijdrovende optie.

Preventie is beter dan genezing:

Het voorkomen van no-shows is uiteraard de beste oplossing. Duidelijke communicatie vooraf, bijvoorbeeld via SMS-herinneringen of e-mails, kan hierbij helpen. Een helder beleid rondom no-shows, inclusief de gevolgen van een gemiste afspraak, draagt bij aan een betere planning en minder frustratie voor zowel de zorgverlener als de patiënt.

Conclusie:

Een no-show brengt kosten met zich mee voor de zorgverlener. Hoewel de zorgverzekering geen dekking biedt, is de zorgverlener gerechtigd een vergoeding te vragen voor de geleden schade. Een proactieve aanpak, waarbij zowel heldere communicatie als een duidelijk beleid centraal staan, is cruciaal om het aantal no-shows te beperken en onnodige conflicten te voorkomen.