Moet u van de luchtvaartmaatschappij geld betalen bij vertragingen?

Recht op compensatie bij vertragingen in de luchtvaart

Reizigers zijn beschermd tegen de gevolgen van vertragingen en annuleringen door de Europese Verordening 261/2004. Deze verordening stelt vast dat luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn compensatie te betalen aan passagiers die te maken krijgen met aanzienlijke vertragingen of annuleringen.

Recht op volledige terugbetaling bij vertragingen van meer dan vijf uur

Indien uw vlucht meer dan vijf uur vertraging heeft opgelopen, heeft u recht op een volledige terugbetaling van uw ticketprijs. De luchtvaartmaatschappij is verplicht deze terugbetaling binnen zeven dagen te verwerken.

Recht op alternatieve vlucht bij annulering of instapweigering

In het geval van een vluchtannulering of instapweigering, hebben passagiers de keuze uit de volgende opties:

• Volledige terugbetaling van het ticket
• Een alternatieve vlucht naar de oorspronkelijke bestemming
• Een alternatieve vlucht naar een andere bestemming

Als de luchtvaartmaatschappij geen alternatieve vlucht kan aanbieden, moet zij de passagiers een volledige terugbetaling verstrekken.

Voorwaarden voor compensatie

Om recht te hebben op compensatie moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• U bent ingecheckt voor uw vlucht
• De vertraging of annulering valt niet onder buitengewone omstandigheden (bijvoorbeeld weersomstandigheden of beveiligingsproblemen)
• U bent met een luchtvaartmaatschappij uit de EU vertrokken of aangekomen op een EU-luchthaven

Het indienen van een claim

Om een claim in te dienen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. U kunt ook gebruik maken van een online klachtenformulier of contact opnemen met een consumentenorganisatie voor hulp.

Conclusie

Luchtvaartmaatschappijen zijn wettelijk verplicht compensatie te betalen aan passagiers die worden getroffen door vertragingen of annuleringen. Passagiers hebben recht op een volledige terugbetaling bij vertragingen van meer dan vijf uur en op een alternatieve vlucht of terugbetaling bij annuleringen of instapweigeringen. Door kennis te nemen van uw rechten als passagier kunt u ervoor zorgen dat u de compensatie ontvangt waar u recht op heeft.