Wat moet ik doen als mijn vlucht geannuleerd wordt vanwege een staking?

Vlucht geannuleerd door een staking? Dit zijn uw rechten!

Een geannuleerde vlucht is altijd vervelend, maar wanneer de annulering het gevolg is van een staking, kan de frustratie nog groter zijn. Gelukkig heeft u als passagier rechten, en weet u waar u aan toe bent. Dit artikel legt uit wat u moet doen als uw vlucht geannuleerd wordt door een staking.

Wat zijn mijn rechten bij vluchtannulering door een staking?

In de meeste gevallen vallen vluchtannuleringen door stakingen onder de EU-verordening 261/2004 (of de overeenkomstige nationale regelgeving buiten de EU). Deze verordening beschermt passagiers tegen de gevolgen van vluchtannuleringen, ongeacht de oorzaak – ook stakingen bij de luchtvaartmaatschappij zelf. Dit betekent dat u recht heeft op:

• Informatie: De luchtvaartmaatschappij is verplicht u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de annulering en de redenen daarvoor. Dit moet, afhankelijk van de omstandigheden, via diverse kanalen gebeuren (e-mail, SMS, telefoon).

• Keuze tussen restitutie of omboeking: U heeft het recht om te kiezen tussen een volledige terugbetaling van uw ticketprijs (inclusief eventuele extra’s zoals bagage) of een alternatieve vlucht naar uw bestemming. Deze alternatieve vlucht hoeft niet per se met dezelfde luchtvaartmaatschappij te zijn.

• Verzorging: Afhankelijk van de duur van de vertraging heeft u recht op verzorging door de luchtvaartmaatschappij. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit maaltijden, dranken, hotelovernachtingen en vervoer van en naar het hotel. De precieze omvang van deze verzorging is afhankelijk van de vertraging en de afstand van uw reis.

Restitutie:

Kiest u voor restitutie, dan moet de luchtvaartmaatschappij het volledige ticketbedrag binnen een redelijke termijn terugbetalen. Hoewel de wet geen precieze termijn vermeldt, wordt een week als redelijk beschouwd. Bewaar alle relevante documentatie, zoals uw ticket, bevestigingsmail en correspondentie met de luchtvaartmaatschappij. Als de terugbetaling uitblijft, kunt u contact opnemen met de consumentenorganisatie of een rechtsbijstandsverzekering.

Omboeking:

Bij een omboeking zal de luchtvaartmaatschappij u proberen zo snel mogelijk naar uw bestemming te brengen, hetzij met een andere vlucht van dezelfde maatschappij, hetzij met een vlucht van een andere maatschappij, of zelfs een alternatief vervoersmiddel (trein, bus). Let wel: u heeft geen recht op een compensatie voor extra kosten die u maakt door de omboeking. Maar de luchtvaartmaatschappij moet wel zorg dragen voor redelijke alternatieven.

Wat als de staking niet bij mijn luchtvaartmaatschappij is?

Als de staking plaatsvindt bij bijvoorbeeld de luchtverkeersleiding, is de situatie iets complexer. Hoewel u wellicht nog steeds recht heeft op verzorging, bent u mogelijk niet altijd recht op een compensatie of een gratis omboeking. De situatie wordt beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden.

Conclusie:

Een vluchtannulering door een staking is vervelend, maar met kennis van uw rechten bent u beter voorbereid. Bewaar alle documentatie, neem contact op met de luchtvaartmaatschappij en aarzel niet om hulp te zoeken bij een consumentenorganisatie of rechtsbijstandsverzekering indien nodig. Wees assertief maar beleefd in uw communicatie. Uw rechten zijn er om u te beschermen!