Wat te doen als de luchtvaartmaatschappij niet reageert?

Wat te doen als de luchtvaartmaatschappij niet reageert?

Een vertraagde of geannuleerde vlucht kan al genoeg stress opleveren, maar wat als de luchtvaartmaatschappij ook nog eens niet reageert op uw verzoek om compensatie of assistentie? Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen:

1. Controleer uw rechten

U heeft mogelijk recht op compensatie, terugbetaling of assistentie in overeenstemming met de Verordening (EG) nr. 261/2004 van de EU. Controleer uw rechten op de website van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT).

2. Probeer opnieuw contact op te nemen

Neem opnieuw contact op met de luchtvaartmaatschappij via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon en sociale media. Zorg ervoor dat u uw referentienummer vermeldt en duidelijke en beknopte informatie geeft over uw klacht.

3. Stel een formele klacht op

Als de luchtvaartmaatschappij niet binnen een redelijke termijn reageert, kunt u een formele klacht indienen. Vermeld in uw klacht uw vluchtgegevens, de reden voor uw klacht en eventuele bewijsstukken.

4. Neem contact op met de ILT

Als de luchtvaartmaatschappij onvoldoende reageert op uw verzoek, kunt u contact opnemen met de ILT. De ILT is bevoegd om handhavend op te treden bij overtredingen van de regels en kan uw klacht onderzoeken. U kunt online een klacht indienen op de website van de ILT.

5. Overweeg juridische stappen

Als alle andere opties zijn uitgeput, kunt u overwegen juridische stappen te ondernemen. Raadpleeg een advocaat om uw opties te bespreken.

Tips:

• Bewaar alle communicatie met de luchtvaartmaatschappij en de ILT.
• Wees duidelijk en beknopt in uw communicatie.
• Wees geduldig, want het kan enige tijd duren voordat uw klacht wordt afgehandeld.
• Laat u niet afschrikken om uw rechten op te eisen.

Door deze stappen te volgen, kunt u ervoor zorgen dat de luchtvaartmaatschappij verantwoording aflegt voor haar acties en dat u de compensatie of assistentie krijgt waar u recht op heeft.