Hoe kom ik weer in mijn ING app?

Terug de ING App in: Een Stappenplan om je Toegang te Herstellen

De ING app is voor velen een onmisbaar hulpmiddel voor dagelijks bankieren. Snel je saldo checken, een overboeking doen, of je uitgaven inzien – het kan allemaal binnen handbereik. Maar wat als je plotseling geen toegang meer hebt? Geen paniek! Er zijn verschillende manieren om je toegang tot de ING app te herstellen. Dit artikel gidst je door de mogelijke scenario’s en geeft je een stappenplan om snel weer online te bankieren.

Mogelijke Oorzaken van Problemen bij het Inloggen:

Voordat we in de oplossingen duiken, is het handig om te begrijpen waarom je de app mogelijk niet kunt openen:

• Vergeten Wachtwoord: De meest voorkomende reden is een simpelweg vergeten wachtwoord.
• Geblokkeerde Toegang: Meerdere mislukte inlogpogingen kunnen leiden tot een tijdelijke blokkade van je account.
• App Update Vereist: Een verouderde versie van de app kan compatibiliteitsproblemen veroorzaken.
• Technisch Probleem bij ING: Hoewel zeldzaam, kunnen er soms algemene technische problemen zijn met de systemen van ING.
• Nieuwe Telefoon/App Installatie: Na het installeren van de app op een nieuwe telefoon, of na een herinstallatie, moet je de app opnieuw activeren.
• Gewijzigd Telefoonnummer: Een recent gewijzigd telefoonnummer kan problemen opleveren met SMS-verificatie.

Stappenplan om je Toegang te Herstellen:

Afhankelijk van de oorzaak, zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen:

1. Controleer je Internetverbinding: Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt, ofwel via Wi-Fi of mobiele data.

2. Verifieer je Gebruikersnaam: Dubbelcheck of je de juiste gebruikersnaam (je klantnummer) invoert.

3. Wachtwoord Herstellen (Vergeten Wachtwoord): Dit is de meest gebruikte methode.

   • Open de ING app.
   • Klik op de optie “Wachtwoord vergeten?”. Deze optie bevindt zich meestal onder het inlogveld.
   • Volg de instructies zorgvuldig nadat je op “Vraag aan” hebt geklikt. Je identiteit wordt geverifieerd.
   • Als onderdeel van het proces ontvang je een SMS-code op je telefoon. Gebruik deze code om je nieuwe wachtwoord definitief in te stellen en de procedure af te ronden. Denk eraan een sterk en uniek wachtwoord te kiezen.

4. App Updaten: Ga naar de App Store (iOS) of Google Play Store (Android) en controleer of er een update beschikbaar is voor de ING app. Update de app indien nodig.

5. App Herinstalleren: Verwijder de ING app volledig en installeer deze opnieuw. Na de installatie moet je de app waarschijnlijk opnieuw activeren.

6. App Activeren na Nieuwe Installatie/Telefoon:

   • Open de ING app.
   • Kies de optie “Activeren”.
   • Volg de stappen voor het activeren van de app. Dit kan inhouden dat je je TAN-code reader of andere authenticatiemethoden nodig hebt.

7. Neem Contact op met ING Klantenservice: Als geen van de bovenstaande stappen werkt, is het raadzaam contact op te nemen met de ING klantenservice. Zij kunnen je verder helpen met specifieke problemen en eventuele blokkades op je account. Je kunt ze bereiken via de telefoon, chat of in een ING-kantoor.

Belangrijke Tips:

• Veiligheid voorop: Deel je wachtwoord, SMS-codes of andere persoonlijke gegevens nooit met anderen, ook niet als iemand zich voordoet als een ING-medewerker. ING zal je nooit om je wachtwoord vragen.
• Sterk Wachtwoord: Kies een sterk wachtwoord dat moeilijk te raden is. Gebruik een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen.
• Phishing Alert: Wees alert op phishing-e-mails of SMS-berichten die je proberen te lokken naar een valse ING-website om je inloggegevens te stelen.

Door deze stappen te volgen, kun je in de meeste gevallen je toegang tot de ING app herstellen en weer veilig online bankieren. Blijf alert op verdachte activiteiten en neem bij twijfel altijd contact op met ING.