Hoe lang mag een internetstoring duren?

Hoelang mag een internetstoring duren?

Een betrouwbare internetverbinding is tegenwoordig onmisbaar voor veel mensen. Daarom is het extra vervelend als het internet eruit ligt. Maar hoe lang mag een internetstoring eigenlijk duren?

Compensatie bij storing

In Nederland heeft u recht op compensatie als uw internetverbinding langer dan 12 uur uitvalt. Deze compensatie wordt vastgesteld door de ACM, de Autoriteit Consument & Markt. De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de duur van de storing en de snelheid van uw internetverbinding.

Controleer de oorzaak

Voordat u een klacht indient, is het belangrijk om te controleren of de storing bij uw internetprovider of bij uw modem ligt. Dit kunt u doen door:

• De website van uw internetprovider te controleren op meldingen van storingen.
• Uw modem opnieuw op te starten.
• Een andere kabel te gebruiken om uw modem aan te sluiten.

Klachten indienen

Als u zeker weet dat de storing bij uw internetprovider ligt, kunt u een klacht indienen. Dit kunt u doen via de website of klantenservice van uw provider. Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand heeft:

• Uw klantnummer
• De datum en tijd van de storing
• De duur van de storing

Afhandeling klacht

Uw internetprovider is verplicht om uw klacht binnen 2 weken te behandelen. Zij zullen onderzoeken wat de oorzaak van de storing was en u op de hoogte houden van de afhandeling. Als u recht heeft op compensatie, zal uw provider deze automatisch aan u uitbetalen.

Tips

• Noteer altijd de datum en tijd waarop de storing begon en eindigde.
• Neem contact op met uw buren om te vragen of zij ook last hebben van een storing.
• Bewaar eventuele correspondentie met uw internetprovider.

Door deze tips te volgen, kunt u uw rechten beschermen en ervoor zorgen dat uw internetstoring snel en adequaat wordt opgelost.