Wat te doen bij Ziggo storing?

Ziggo storing? Zo los je het op!

Een internetstoring, televisieproblemen of een defect in je telefonie? Een Ziggo storing kan behoorlijk frustrerend zijn. Gelukkig zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen om het probleem snel op te lossen. Dit artikel leidt je door het proces, van simpele zelfhulp tot het inschakelen van de Ziggo klantenservice.

Eerst zelf aan de slag:

Voordat je de telefoon pakt, zijn er een aantal basischecks die je zelf kunt uitvoeren. Deze kunnen vaak de oorzaak van de storing snel achterhalen en je veel tijd besparen:

• Controleer de kabels: Zorg ervoor dat alle kabels (modem, decoder, router) goed en stevig zijn aangesloten. Een losse kabel is vaak de boosdoener! Controleer ook of de kabels niet beschadigd zijn.
• Start je apparatuur opnieuw op: Schakel je modem, decoder(s) en router volledig uit (stekker eruit!). Wacht ongeveer 30 seconden en start ze vervolgens weer op. Deze simpele reboot lost vaak veel problemen op.
• Controleer je internetverbinding (alleen bij internetstoringen): Probeer een andere apparaat (bijv. je telefoon) te verbinden met je wifi-netwerk. Werkt het internet op dat apparaat wel? Dan ligt het probleem mogelijk bij je computer of ander apparaat.
• Controleer de Ziggo storingenkaart: Op de Ziggo website vind je vaak een storingenkaart. Deze geeft aan of er in jouw regio een algemene storing is. Is dat het geval? Dan hoef je niet zelf te zoeken naar de oorzaak. Wacht even af tot Ziggo het probleem heeft opgelost.

Contact opnemen met de Ziggo klantenservice:

Heb je bovenstaande stappen uitgevoerd en is de storing nog steeds aanwezig? Dan is het tijd om contact op te nemen met de Ziggo klantenservice. Je kunt dit op verschillende manieren doen:

• Telefonisch: Bel 0900-1884 (standaard tarief) of, gratis vanaf je Ziggo vaste lijn, 1200. De klantenservice is dagelijks bereikbaar van 8.00 uur tot 20.00 uur. Houd je klantnummer bij de hand om het proces te versnellen.
• Online: Via de Ziggo website kun je vaak een chatsessie starten met een medewerker van de klantenservice of een online formulier invullen om je storing te melden.

Tijdens het telefoongesprek:

Wees zo duidelijk mogelijk over de aard van de storing. Geef aan wat er precies niet werkt (internet, televisie, telefonie), wanneer het probleem is ontstaan en wat je al hebt geprobeerd. De medewerker kan je dan beter helpen bij het vinden van een oplossing.

Wat je kunt verwachten:

Afhankelijk van de aard van de storing, kan het oplossen ervan enige tijd in beslag nemen. De klantenservice zal je zo goed mogelijk begeleiden en je op de hoogte houden van de voortgang. In sommige gevallen kan een monteur langs komen om het probleem ter plaatse op te lossen.

Door deze stappen te volgen, kun je een Ziggo storing efficiënt aanpakken en snel weer genieten van je diensten. Onthoud: geduld is een schone zaak, en de klantenservice staat klaar om je te helpen!