Hoe start ik een telefoongesprek?

Een telefoongesprek gestart: de juiste toon zetten

Een goed begin is het halve werk. Dat geldt zeker ook voor telefoongesprekken. Hoe je een telefoongesprek start, kan namelijk een grote invloed hebben op het verloop van het gesprek en de indruk die je achterlaat. Met een paar eenvoudige tips kun je ervoor zorgen dat je telefoongesprekken altijd soepel en succesvol verlopen.

1. Begroet de ander vriendelijk

Begin het gesprek altijd met een vriendelijke begroeting. Afhankelijk van het tijdstip van de dag kun je “goedemorgen”, “goedenmiddag” of “goedenavond” zeggen. Wees enthousiast en gebruik een duidelijke stem, zodat de ander je goed kan verstaan.

2. Stel jezelf of je bedrijf voor

Na de begroeting is het belangrijk om jezelf of je bedrijf kort voor te stellen. Vermeld je naam en functie, en indien relevant de naam van je bedrijf. Zo weet de ander meteen met wie hij praat en wat het doel van het gesprek is.

3. Articuleer duidelijk en spreek in een rustig tempo

Articuleer je woorden duidelijk en spreek in een rustig tempo. Zo voorkom je dat de ander je niet begrijpt of dat het gesprek gehaast overkomt. Een ontspannen en rustig tempo zorgt ervoor dat de ander zich op zijn gemak voelt en goed kan volgen wat je zegt.

4. Luister aandachtig naar de ander

Nadat je jezelf hebt voorgesteld, is het belangrijk om aandachtig te luisteren naar wat de ander te zeggen heeft. Laat de ander uitpraten en toon begrip voor zijn of haar standpunt. Stel vragen om te verduidelijken en om te laten zien dat je geïnteresseerd bent in wat de ander te zeggen heeft.

Door deze eenvoudige tips te volgen, kun je ervoor zorgen dat je telefoongesprekken altijd professioneel en succesvol verlopen. Een vriendelijke begroeting, een duidelijke introductie en een rustig tempo leggen de basis voor een prettig en productief gesprek.