Heb je altijd recht op garantie?

Heb je altijd recht op garantie? De waarheid over consumentenrechten

Veel mensen denken dat garantie een synoniem is voor een bepaalde periode waarin je een product kunt retourneren of laten repareren. Hoewel garantie vaak wel een bepaalde termijn aangeeft, is het belangrijk te beseffen dat je wettelijke rechten op een deugdelijk product veel verder reiken dan de door de verkoper aangeboden garantieperiode. Je hebt namelijk altijd recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die je er bij aankoop redelijkerwijs van mag hebben.

De wet beschermt je tegen ondeugdelijke producten, ongeacht de duurzaamheid van het product zelf of de periode die de verkoper als garantie hanteert. Koop je een vaatwasser die na een week al lekt, of een fiets die na een maand roest begint te vertonen? Dan heb je, los van eventuele commerciële garanties, wettelijke rechten die je kunt inroepen. Deze rechten zijn gebaseerd op de algemene regels van het kooprecht, en die gelden onafhankelijk van een eventueel aangeboden fabrieksgarantie of winkelgarantie.

Wat houdt dit concreet in?

Bij een gebrek aan het product heb je recht op:

• Herstel: De verkoper is verplicht het product te repareren. Dit moet binnen een redelijke termijn en zonder onnodige overlast voor jou gebeuren.
• Vervanging: Als reparatie onmogelijk is, of te veel tijd of moeite kost, kan je de verkoper vragen het product te vervangen door een vergelijkbaar exemplaar.
• Terugbetaling (gedeeltelijk of geheel): Als herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kan je recht hebben op (gedeeltelijke) terugbetaling van de aankoopprijs. De hoogte van de terugbetaling is afhankelijk van de ernst van het gebrek en de gebruiksduur van het product. Een product dat al na een korte tijd volledig onbruikbaar is, zal eerder recht geven op volledige terugbetaling dan een product dat na langdurig gebruik een klein mankement vertoont.

De rol van de garantie:

Een commerciële garantie, aangeboden door de fabrikant of verkoper, is een extra zekerheid bovenop je wettelijke rechten. Deze garantie kan bijvoorbeeld een langere reparatieperiode bieden dan wat wettelijk is vereist. Maar ze kan je niet van je wettelijke rechten ontdoen. Je kunt dus altijd aanspraak maken op je wettelijke rechten, zelfs als de commerciële garantie is verlopen.

Wat moet je doen bij een ondeugdelijk product?

Neem bij een gebrek zo snel mogelijk contact op met de verkoper. Leg het probleem duidelijk uit en vraag om herstel, vervanging of terugbetaling. Bewaar altijd je aankoopbewijs en bewijsmateriaal van het gebrek (foto’s, video’s). Als je er met de verkoper niet uitkomt, kun je eventueel contact opnemen met een consumentenorganisatie zoals de Consumentenbond voor advies en ondersteuning.

Kortom: de duurzaamheid van een product bepaalt niet je recht op een goede kwaliteit bij aankoop. Je hebt altijd recht op een deugdelijk product, en de wet staat je bij in het geval van gebreken. Laat je niet afschepen met alleen de door de verkoper aangeboden garantie; ken je rechten!