Welke rechten heb ik wanneer mijn aankoop via internet niet tijdig wordt geleverd?

Je Webshop Aankoop Laat Op Zich Wachten? Dit Zijn Je Rechten!

Het is een frustrerend scenario: je hebt online een langverwachte aankoop gedaan, vol verwachting de dagen afgeteld, en dan… blijft de levering uit. Wat nu? Gelukkig ben je als consument binnen de Europese Unie (EU) goed beschermd. Naast het recht op daadwerkelijke levering van je bestelling, heb je nog andere belangrijke rechten om te kennen en te kunnen uitoefenen.

Het recht op levering is primair, maar niet het enige

Natuurlijk is het belangrijkste: je wilt datgene ontvangen waar je voor betaald hebt. De verkoper is verplicht de bestelling binnen de afgesproken termijn te leveren. Staat er geen termijn vermeld? Dan geldt een wettelijke termijn van maximaal 30 dagen. Wanneer de leveringstermijn overschreden wordt, moet je de verkoper eerst een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren.

Wanneer mag je de koop ontbinden?

Pas als de verkoper ook deze extra termijn laat verstrijken zonder te leveren, heb je het recht de koop te ontbinden. Dit betekent dat je je geld terugkrijgt en de verkoper de plicht heeft dit terug te betalen, inclusief eventuele verzendkosten.

Het herroepingsrecht: jouw vangnet

Maar hier komt een belangrijk en vaak over het hoofd gezien recht om de hoek kijken: het herroepingsrecht. Binnen de EU heb je, ongeacht de reden, het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren en je geld terug te krijgen. Dit staat bekend als de bedenktijd.

De verrassing: het herroepingsrecht vóór levering!

Wat veel mensen niet weten, is dat dit herroepingsrecht in sommige gevallen al kan worden uitgeoefend vóór de levering plaatsvindt. Hoewel je de aankoop nog niet fysiek in handen hebt, is er wel degelijk sprake van een overeenkomst. Als de leveringstermijn ruimschoots is overschreden, de verkoper niet reageert of de situatie onduidelijk is, kan het zinvol zijn om je herroepingsrecht in te roepen.

Let op: de kleine lettertjes zijn belangrijk

Het is cruciaal om de algemene voorwaarden van de webshop goed door te lezen. Hierin kunnen specifieke bepalingen staan over de leveringstermijnen, de manier waarop je je herroepingsrecht kunt uitoefenen en eventuele uitzonderingen. Zo kunnen er bijvoorbeeld voorwaarden zijn verbonden aan het terugsturen van een product.

Conclusie: Ken je rechten!

Laat je dus niet ontmoedigen als je online aankoop op zich laat wachten. Wees je bewust van je rechten: het recht op levering, het recht om de verkoper een extra termijn te geven, het recht om de koop te ontbinden en, cruciaal, het herroepingsrecht dat in bepaalde situaties al vóór de daadwerkelijke levering kan worden ingeroepen. Door je goed te informeren en de algemene voorwaarden te lezen, sta je sterker in je schoenen en kun je je rechten effectief uitoefenen.