Hvem kan klage til Forbrugerklagenævnet?

Hvem kan klage til Forbrugerklagenævnet?

Forbrugerklagenævnet er et uafhængigt klageorgan, der behandler klager over virksomheder fra forbrugere i Danmark. Nævnet har til opgave at løse tvister mellem forbrugere og virksomheder på en hurtig, billig og bindende måde.

Hvem kan klage?

Enkeltpersoner, der er forbrugere, har mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet. For at blive betragtet som en forbruger skal man have handlet med en virksomhed uden for ens erhverv eller profession. Det betyder, at man som forbruger kan klage over køb af varer eller tjenesteydelser, der er foretaget til privat brug.

Hvilke typer af klager kan behandles?

Forbrugerklagenævnet behandler typisk klager over:

• Mangler ved varer eller tjenesteydelser
• Uoverensstemmelser mellem det aftalte og det leverede produkt eller service
• Tvister om pris, levering eller betaling
• Aftaler om fortrydelse eller opsigelse
• Klager over værksteds- eller håndværksydelser

Processen for at klage

Før man kan klage til Forbrugerklagenævnet, skal man først have forsøgt at løse sagen med virksomheden direkte. Hvis det ikke lykkes, kan man indgive en klage til nævnet. Klagen skal indgives skriftligt og indeholde en detaljeret beskrivelse af problemet, dokumentation og eventuelle forslag til løsning.

Forbrugerklagenævnet vil undersøge klagen og forsøge at mægle mellem parterne. Hvis det lykkes at finde en løsning gennem mægling, afsluttes sagen. Hvis mægling ikke er muligt, vil nævnet træffe en afgørelse i sagen.

Bemærkninger:

• Forbrugerklagenævnets afgørelser er bindende for virksomheden, men ikke for forbrugeren.
• Der er en tidsbegrænsning for indgivelse af klager til Forbrugerklagenævnet.
• Forbrugerklagenævnet er ikke et erstatningsorgan og kan derfor ikke tilkende erstatning for tab.