Hvem skal betale returfragt ved reklamation?

Hvem dækker returfragt ved reklamation?

Når du køber en vare online og ønsker at reklamere over den, er det vigtigt at vide, hvem der er ansvarlig for at betale returfragten. Ifølge dansk lovgivning er det sælgeren, der skal dække omkostningerne for at returnere den defekte vare.

Returfragt ved reklamation

• Sælgeren dækker returfragt: Ved reklamation har kunden ret til at få dækket omkostningerne til at returnere den defekte vare til sælgeren. Dette gælder uanset, om varen er købt i en fysisk butik eller online.
• Returkuvert eller label: Kunden kan bede sælgeren om en returkuvert eller en forudbetalt fragtetiket til at returnere varen. Sælgeren skal sørge for, at denne returmulighed er gratis for kunden.
• Varens værdi: Returfragtens omkostninger skal være rimelige i forhold til varens værdi. Hvis returfragten overstiger varens værdi, kan kunden muligvis ikke få dækket omkostningerne.

Undtagelse: Fortrydelsesret

Fortrydelsesretten, der giver kunder 14 dages returret på varer købt online, følger andre regler. Ved fortrydelse skal forbrugeren selv betale returfragten, medmindre andet er aftalt med sælgeren.

Sådan får du dækket returfragt

Hvis du ønsker at reklamere over en online købt vare, skal du kontakte sælgeren og oplyse om fejlen. Sælgeren vil derefter give instrukser om, hvordan du returnerer varen og får dækket returfragten.

Det er vigtigt, at du gemmer al dokumentation på returforsendelsen, herunder kvitteringer og sporingsnumre. Dette kan være nødvendigt, hvis der opstår tvister om, hvem der skal dække returfragten.

Ved at kende dine rettigheder kan du sikre, at du kan reklamere over defekte varer uden at skulle bære omkostningerne ved returfragten.