Hvornår er en vare mangelfuld?

Hvornår er din nye ovn, sofa eller smartphone egentlig mangelfuld?

Vi har alle prøvet det: Den spændende nye vare, der viser sig at være langt fra det lovede. Men hvornår er en vare egentlig mangelfuld, og hvad kan du gøre ved det? Det er ikke altid lige nemt at fastslå, og der findes ingen simple ja/nej-svar. Men denne artikel giver dig et overblik over de vigtigste kriterier.

En vare er mangelfuld, når den ikke lever op til det, du med rimelighed kan forvente af den. Denne definition omfatter to centrale aspekter: aftalen og forventningerne.

1. Afvigelse fra aftalen: Den mest oplagte mangel er en, der direkte strider imod den indgåede aftale. Bestilte du en rød sofa, og modtager du en blå? Købte du en smartphone med 128 GB hukommelse, og får du en med 64 GB? I disse tilfælde er der en klar afvigelse, der gør varen mangelfuld. Dette gælder også for specifikke features eller egenskaber, der er blevet lovet i reklamematerialer eller beskrivelser.

2. Forventninger: Her bliver det lidt mere komplekst. Selvom der ikke er en direkte aftalebrud, kan en vare stadig være mangelfuld, hvis den ikke opfylder de forventninger, en køber med rimelighed kan have til den pågældende type vare. Forventningerne afhænger af varens art, pris, reklamering og lignende. En eksklusiv, dyr designerstol forventes at være mere holdbar og af højere kvalitet end en billig stol fra et byggemarked. En højpris smartphone forventes at have et mere avanceret kamera og hurtigere processor.

3. Objektive krav i købeloven: Uanset aftale og forventninger, skal varen opfylde de objektive krav i købeloven. Dette betyder, at varen skal være i overensstemmelse med den gængse standard for lignende varer på markedet. Den skal være fri for fejl i fremstilling og materialer, og den skal have de funktioner, man med rimelighed kan forvente af en vare af den type. En vaskemaskine skal eksempelvis vaske tøj rent og effektivt, og en ny bil skal være fri for mekaniske fejl.

Vigtigt skel: Disse objektive krav kan kun fraviges ved forbrugerens udtrykkelige og særskilte accept af mangler. En sælger kan altså ikke blot hævde, at “sådan er det bare” – du skal aktivt have accepteret en mangel, inden den kan anses for at være acceptabel. En mail der blot bekræfter, at du har modtaget varen, kan ikke anses som en accept af en mangel.

Konklusion: At vurdere om en vare er mangelfuld er en helhedsbedømmelse, hvor man skal tage hensyn til aftale, forventninger, og de objektive krav i købeloven. Tvivl du om din vare er mangelfuld, bør du kontakte sælger for at drøfte sagen. Dokumentation som billeder, kvittering og evt. reklamematerialer er uhyre vigtigt i denne proces. I tilfælde af uenighed kan Forbrugerombudsmanden eller en advokat bistå med rådgivning.