Hvad siger købeloven om reklamationsret?

Købeloven og din reklamationsret

Når du køber en vare, har du ifølge købeloven en reklamationsret på to år. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler på varen inden for denne periode. Sælgeren er ansvarlig for fejl, der viser sig i løbet af denne periode.

Hvad er en fejl eller mangel?

En fejl eller mangel er enhver afvigelse fra det, man med rimelighed kan forvente af varen. Det kan være alt fra en fysisk skade til en fejl i softwaren.

Hvordan reklamerer jeg?

For at reklamere over en vare skal du hurtigst muligt kontakte sælgeren og beskrive fejlen. Du kan også sende varen retur sammen med en beskrivelse af fejlen.

Sælgeren har derefter 14 dage til at undersøge reklamationen og give dig et svar. I nogle tilfælde kan sælgeren kræve, at du sender varen til et autoriseret værksted for at få fejlen vurderet.

Hvilke løsninger har jeg?

Hvis sælgeren godkender din reklamation, har du ret til en af følgende løsninger:

• Reparation: Sælgeren reparerer varen gratis.
• Ombytning: Sælgeren giver dig en ny vare uden fejl.
• Pengene tilbage: Hvis varen ikke kan repareres eller ombyttes, har du ret til at få pengene tilbage.

Særlige regler

Der gælder særlige regler for varer, der sælges “som beset” eller med “forbehold”. I disse tilfælde kan reklamationsretten være begrænset eller helt frafaldet. Det er derfor vigtigt at læse aftalebetingelserne grundigt, inden du køber varen.

Husk dokumentation

Det er vigtigt at kunne dokumentere din reklamationsret. Gem derfor kvitteringen for købet og al kommunikation med sælgeren.

Konklusion

Købeloven giver dig værdifuld beskyttelse som forbruger. Hvis du oplever en fejl på en vare, som du har købt, skal du ikke tøve med at reklamere. Du har ret til at få varen repareret, ombyttet eller få pengene tilbage.