Hvornår får man kompensation DSB?

Hvornår får man kompensation fra DSB?

Som DSB-kunde har du ret til kompensation, hvis dit tog er forsinket mere end 30 minutter. Dette gælder for alle DSB’s togtyper, herunder fjerntog, regionaltog og S-tog.

Betingelser for kompensation

For at modtage kompensation skal du opfylde følgende betingelser:

• Du skal have en gyldig billet eller et rejsekort (inklusive Pendler20) til den pågældende rejse.
• Dit tog skal være forsinket med mere end 30 minutter.
• Forsinkelsen skal være uforudset og uden for DSB’s kontrol.

Hvor meget kompensation får man?

• Forsinkelse på 30-59 minutter: 25 % af billetprisen
• Forsinkelse på 60-89 minutter: 50 % af billetprisen
• Forsinkelse på 90 minutter eller mere: 75 % af billetprisen

Sådan ansøger man om kompensation

Du kan ansøge om kompensation online på DSB’s hjemmeside eller via DSB’s app. Du skal bruge følgende oplysninger, når du ansøger:

• Billet- eller rejsekortnummer
• Dato og tidspunkt for rejsen
• Tognummer
• Afgang- og ankomststation
• Oplysninger om forsinkelsen (hvis du kender dem)

Vigtigt at vide

• Ansøgninger om kompensation skal indsendes senest 30 dage efter den forsinkede rejse.
• Kompensationen udbetales typisk inden for 2-4 uger efter godkendelse af ansøgningen.
• DSB kan afvise at udbetale kompensation i tilfælde af force majeure eller andre ekstraordinære omstændigheder, der ligger uden for deres kontrol.

Hvis du har spørgsmål til kompensation for forsinkelser hos DSB, kan du kontakte DSB’s kundeservice på telefon 70 13 14 15 eller besøge deres hjemmeside for yderligere information.