Kan jeg klage over min sagsbehandler?

Kan jeg klage over min sagsbehandler?

Ja, du kan klage over din sagsbehandler, hvis du er utilfreds med behandlingstiden eller samarbejdet. En klage kan indgives, hvis du oplever:

• Langsom behandlingstid
• Manglende svar på dine henvendelser
• Uhøflig eller ubehøvlet opførsel
• Fejl eller forsømmelser i sagsbehandlingen
• Diskrimination eller fordomme

Hvem skal jeg klage til?

Klager over sagsbehandlere skal rettes til afdelingens ledelse. Du kan finde kontaktoplysningerne til afdelingslederen på din kommunes eller regions hjemmeside eller ved at kontakte kundecenteret.

Hvordan klager jeg?

Klagen skal indgives skriftligt, enten pr. brev eller e-mail. I klagen skal du angive:

• Dit navn og kontaktoplysninger
• Navnet på den sagsbehandler, du klager over
• En beskrivelse af de forhold, du er utilfreds med
• Eventuel dokumentation, der understøtter din klage (f.eks. e-mails eller breve)

Hvad sker der efter jeg har klaget?

Når du har indsendt din klage, vil afdelingslederen undersøge sagen. Du vil blive kontaktet, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller hvis der iværksættes en formel undersøgelse. Afdelingslederen vil træffe en afgørelse baseret på undersøgelsen og informere dig skriftligt om resultatet.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke er tilfreds med afgørelsen?

Hvis du ikke er tilfreds med afdelingslederens afgørelse, kan du klage til ombudsmanden for Statsforvaltningen. Ombudsmanden vil undersøge sagen og afgøre, om der er sket fejl eller forsømmelser i sagsbehandlingen.

Bemærk:

• Klagefristen er som regel 1 måned fra den dato, hvor du blev bekendt med det forhold, du klager over.
• Det er vigtigt at dokumentere dine henvendelser og holde styr på korrespondancen med din sagsbehandler og afdelingslederen.
• Klageprocessen kan være tidskrævende, så vær forberedt på at det kan tage flere uger eller måneder at få en afgørelse.