Hvorfor virker rejsekortet ikke?

Når Rejsekortet svigter: Fejlfinding og løsninger

Rejsekortet er for mange en uundværlig del af hverdagen, når man skal med bus, tog eller metro. Men hvad gør man, når det pludselig svigter og ikke vil virke? Frustrationen kan være stor, især hvis man er på vej til et vigtigt møde eller har travlt med at hente børn. Denne artikel dykker ned i de mulige årsager til, at dit Rejsekort ikke virker, og giver dig konkrete råd til, hvordan du kan løse problemet.

De typiske årsager til et defekt Rejsekort:

• Magnetstribe- eller chipfejl: Ligesom kreditkort, bruger Rejsekortet magnetstribe eller en chip til at kommunikere med læserne. Slitage, skader eller kontakt med magnetiske felter kan beskadige disse komponenter.
• Utilstrækkelig saldo: Den mest almindelige årsag er simpelthen, at der ikke er nok penge på kortet. Sørg altid for at have en tilstrækkelig saldo, især hvis du rejser langt.
• Blokering eller spærring: Kortet kan være spærret, hvis det er blevet meldt stjålet eller mistet, eller hvis der er mistanke om misbrug.
• Tekniske problemer med læseren: Selvom sjældent, kan problemet ligge hos selve læseren på stationen eller i bussen. Prøv en anden læser, før du konkluderer, at der er fejl på dit kort.
• Fysisk skade: En buet, knækket eller ridset kortoverflade kan forhindre kortet i at blive læst korrekt.
• Forældet kort: Ældre Rejsekort kan udløbe og dermed stoppe med at virke. Tjek udløbsdatoen på dit kort.
• Static elektricitet: Statisk elektricitet kan forstyrre kommunikationen mellem kortet og læseren.

Hvad du selv kan gøre for at fejlfinde:

1. Tjek saldoen: Det lyder banalt, men det er ofte årsagen. Tjek din saldo online, via appen eller ved en automat.
2. Prøv en anden læser: Hvis kortet ikke virker på én læser, prøv en anden.
3. Rens kortet: Tør kortet forsigtigt af med en blød, tør klud.
4. Undgå magnetfelter: Opbevar dit kort adskilt fra mobiltelefoner, nøgler og andre genstande, der kan generere magnetfelter.
5. Tjek udløbsdatoen: Er kortet udløbet, skal du bestille et nyt.
6. Prøv at genaktivere kortet: Nogle kort kan genaktiveres online, hvis de midlertidigt har været inaktive.

Når fejlen er alvorlig – kontakt Rejsekort Kundecenter:

Hvis du har forsøgt ovenstående uden held, og du har mistanke om en decideret fejl på kortet (gælder primært Rejsekort Personligt eller Flex), er det tid til at kontakte Rejsekort Kundecenter på telefonnummer 70 11 33 33.

Her er, hvad du kan forvente:

• Forklar situationen: Vær klar og præcis, når du beskriver problemet.
• Modtag et skema: Kundecenteret vil sandsynligvis sende dig et skema, du skal udfylde med information om dig selv og kortet.
• Indsend kortet: Sammen med det udfyldte skema skal du indsende dit defekte kort.
• Undersøgelse: Rejsekort Kundecenter vil undersøge, hvad der er galt med kortet.
• Refundering: Hvis fejlen ikke er selvforskyldt (f.eks. fordi du har beskadiget kortet), vil du typisk få refunderet prisen for kortet.

Forebyggelse er bedre end helbredelse:

• Beskyt dit kort: Opbevar dit kort i et beskyttende etui eller pung.
• Undgå ekstreme temperaturer: Efterlad ikke dit kort i direkte sollys eller i en varm bil.
• Opgrader til Rejsekort App: Overvej at skifte til Rejsekort App, som i mange tilfælde kan løse problemet med fysiske kort.

Selvom et Rejsekort, der ikke virker, kan være frustrerende, er der heldigvis ofte en løsning. Ved at følge disse råd kan du hurtigt finde ud af, hvad der er galt, og komme videre med din rejse.