Varför kan jag inte legitimera mig med BankID?

Varför fungerar inte mitt BankID? Vanliga orsaker och lösningar

BankID är en elektronisk legitimation som låter dig signera dokument, göra betalningar och logga in på tjänster online på ett säkert sätt. Men precis som med alla tekniska system kan det ibland uppstå problem som hindrar dig från att använda BankID.

Vanligaste orsaker till att BankID inte fungerar:

• Utgånget BankID: BankID-certifikat löper ut efter en viss tidsperiod, vanligtvis efter 13 månader. Om ditt BankID har löpt ut måste du förnya det för att kunna använda det igen.
• Avbruten installation: Installationen av BankID på din enhet kan ha avbrutits eller misslyckats. Se till att du har följt installationsanvisningarna noggrant och att du har en stabil internetuppkoppling.
• Tekniska problem: BankID-tjänsten kan ibland uppleva tekniska problem som kan påverka dess tillgänglighet. Kontrollera BankIDs hemsida eller kontakta din bank för mer information om eventuella pågående problem.
• Problem med din enhet: Din dator, smartphone eller surfplatta kan ha problem som hindrar BankID från att fungera korrekt. Kontrollera att enheten är uppdaterad med den senaste mjukvaran och att den har tillräckligt med minne.
• Felaktig webbläsare: Vissa webbläsare kanske inte stöder BankID eller kräver att du aktiverar specifika inställningar för att använda det. Prova att använda en annan webbläsare, t.ex. Google Chrome eller Mozilla Firefox.
• Föråldrad BankID-app: Om du använder BankID-appen på din smartphone eller surfplatta kan den vara föråldrad och behöver uppdateras för att fungera korrekt. Kontrollera om det finns tillgängliga uppdateringar i din appbutik.

Vad du bör göra först:

Innan du söker ytterligare hjälp bör du utföra följande felsökningssteg:

1. Kontrollera att ditt BankID är giltigt: Logga in på din banks hemsida eller öppna BankID-appen för att se om ditt BankID har löpt ut. Du bör förnya det om det har gjort det.
2. Försök att installera om BankID: Avinstallera BankID från din enhet och installera det på nytt. Se till att du följer installationsanvisningarna noggrant.
3. Pröva en annan enhet eller webbläsare: Prova att använda BankID på en annan dator, smartphone eller surfplatta eller i en annan webbläsare.
4. Starta om din enhet: Stäng av och sätt på din enhet igen för att uppdatera systemet och lösa eventuella tillfälliga problem.

Om du fortfarande inte kan använda BankID efter att ha följt dessa steg bör du kontakta din bank eller BankID-supporten för ytterligare hjälp. De kan felsöka problemet och hjälpa dig att lösa det.