Wie kann ich bei booking meine Bewertung löschen?

Absolut! Hier ist ein Artikel, der das Thema aufgreift, sich aber von der obigen kurzen Beschreibung abhebt und mehr Informationen liefert:

Bewertung auf Booking.com löschen? So gehen Sie vor (und was Sie stattdessen tun können)

Eine negative Bewertung auf Booking.com kann einem Vermieter oder Hotelier schlaflose Nächte bereiten. Sie beeinflusst nicht nur das Image, sondern kann auch die Buchungszahlen spürbar senken. Verständlich also, dass der Wunsch aufkommt, eine solche Bewertung am liebsten sofort zu löschen. Doch wie realistisch ist das? Und welche Alternativen gibt es?

Die schlechte Nachricht: Direkte Löschung ist (fast) unmöglich

Booking.com hat strenge Richtlinien, um die Authentizität der Bewertungen zu gewährleisten. Das bedeutet:

• Sie als Vermieter können eine Bewertung nicht selbst löschen. Das System ist darauf ausgelegt, die Meinungen der Gäste widerzuspiegeln, auch wenn diese nicht immer positiv sind.
• Booking.com löscht Bewertungen nur in Ausnahmefällen. Dies geschieht, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, beispielsweise weil sie beleidigend, diskriminierend oder eindeutig falsch ist.

Wann Booking.com eine Bewertung entfernt (und wie Sie das beantragen)

Es gibt bestimmte Situationen, in denen Sie eine Löschung bei Booking.com beantragen können. Dazu gehören:

• Verstoß gegen die Richtlinien: Die Bewertung enthält Hassreden, Diskriminierung, Drohungen, persönliche Angriffe, Obszönitäten oder illegale Inhalte.
• Falsche Tatsachenbehauptungen: Die Bewertung enthält nachweislich falsche Informationen über Ihre Unterkunft oder Dienstleistungen.
• Die Bewertung bezieht sich nicht auf den Aufenthalt: Die Bewertung bezieht sich auf etwas, das außerhalb Ihres Einflussbereichs liegt (z.B. Flugverspätungen) oder wurde offensichtlich von jemandem verfasst, der nie Gast war.
• Interessenkonflikt: Die Bewertung wurde von einem Konkurrenten oder jemandem mit einem persönlichen Groll verfasst.

So beantragen Sie die Entfernung einer Bewertung:

1. Loggen Sie sich im Extranet von Booking.com ein.
2. Gehen Sie zum Reiter “Bewertungen”.
3. Suchen Sie die betreffende Bewertung und klicken Sie auf “Antworten”.
4. Wählen Sie “Beanstandung einreichen”.
5. Begründen Sie ausführlich, warum die Bewertung Ihrer Meinung nach gegen die Richtlinien verstößt. Fügen Sie Beweise hinzu, falls vorhanden (z.B. Screenshots, E-Mail-Korrespondenz).

Wichtig: Seien Sie präzise und sachlich in Ihrer Begründung. Pauschale Aussagen wie “Die Bewertung ist unfair” reichen nicht aus.

Die bessere Alternative: Konstruktiv damit umgehen

Anstatt sich auf die Löschung zu konzentrieren, sollten Sie negative Bewertungen als Chance zur Verbesserung betrachten:

1. Antworten Sie öffentlich auf die Bewertung. Bedanken Sie sich für das Feedback (auch wenn es negativ ist) und zeigen Sie, dass Sie die Kritik ernst nehmen.
2. Gehen Sie auf die spezifischen Punkte ein, die in der Bewertung genannt werden. Erklären Sie Ihre Sichtweise, entschuldigen Sie sich für eventuelle Unannehmlichkeiten und bieten Sie Lösungen an (z.B. “Wir werden das Problem mit dem Lärm umgehend beheben”).
3. Nehmen Sie Kontakt zum Gast auf (wenn möglich). Eine persönliche Entschuldigung und das Angebot einer Wiedergutmachung können Wunder wirken. Manchmal ist der Gast sogar bereit, seine Bewertung anzupassen.
4. Nutzen Sie das Feedback, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern. Analysieren Sie wiederkehrende Kritikpunkte und setzen Sie Maßnahmen um, um diese in Zukunft zu vermeiden.

Der Schlüssel zum Erfolg: Proaktive Kommunikation

Die beste Strategie, um negative Bewertungen zu vermeiden, ist eine offene und ehrliche Kommunikation mit Ihren Gästen:

• Seien Sie transparent in Ihrer Beschreibung der Unterkunft. Vermeiden Sie Übertreibungen und weisen Sie auf eventuelle Einschränkungen hin.
• Reagieren Sie schnell auf Anfragen und Beschwerden während des Aufenthalts. Je schneller Sie Probleme lösen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit einer negativen Bewertung.
• Bitten Sie Ihre Gäste um Feedback nach dem Aufenthalt. Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Fazit

Eine negative Bewertung auf Booking.com ist ärgerlich, aber kein Weltuntergang. Anstatt sich auf die (oft unmögliche) Löschung zu konzentrieren, sollten Sie die Bewertung als Chance zur Verbesserung nutzen. Reagieren Sie professionell, lernen Sie aus der Kritik und kommunizieren Sie offen mit Ihren Gästen. So können Sie langfristig Ihren Ruf verbessern und die Buchungszahlen steigern.