Hãng hàng không phải đảm bảo ăn, nghỉ, đi lại và chi phí cho hành khách khi chuyến bay chậm 15 phút đến dưới 2 tiếng. Trên 2 tiếng, hãng phải đổi chuyến miễn phí.
Trách nhiệm của Hãng Hàng không khi Máy bay Chậm Trễ
Trong lĩnh vực hàng không, sự chậm trễ của chuyến bay là không thể tránh khỏi do nhiều yếu tố như thời tiết, vấn đề kỹ thuật hoặc giao thông không lưu. Để đảm bảo quyền lợi của hành khách, các hãng hàng không có những quy định rõ ràng về thời gian chậm trễ cho phép và cách thức chăm sóc hành khách trong những trường hợp này.
Thời gian Chậm Trễ Cho phép
Theo quy định chung của Cục Hàng không Việt Nam, máy bay được phép chậm trễ tối đa như sau:
- Dưới 15 phút: Không có bất kỳ nghĩa vụ chăm sóc hành khách nào.
- Từ 15 phút đến dưới 2 tiếng: Hãng hàng không phải cung cấp các dịch vụ chăm sóc như ăn uống, nghỉ ngơi và đi lại trong phạm vi hợp lý.
- Trên 2 tiếng: Hãng hàng không phải đổi chuyến miễn phí cho hành khách hoặc hoàn tiền nếu không có chuyến bay thay thế.
Trách nhiệm của Hãng Hàng không khi Chậm Trễ Trên 2 Tiếng
Nếu chuyến bay chậm trễ trên 2 tiếng, hãng hàng không phải thực hiện các nghĩa vụ sau:
- Đổi chuyến miễn phí cho hành khách sang chuyến bay sớm nhất có thể.
- Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá vé nếu không có chuyến bay thay thế.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm:
- Ăn uống và đồ uống miễn phí.
- Khách sạn nghỉ ngơi.
- Đi lại miễn phí giữa sân bay và khách sạn.
- Truy cập Wi-Fi miễn phí.
Lưu ý
- Quy định về thời gian chậm trễ cho phép và nghĩa vụ chăm sóc hành khách có thể thay đổi tùy theo hãng hàng không và quốc gia.
- Hành khách nên tham khảo điều kiện của hãng hàng không trước khi đặt vé để nắm rõ quyền lợi của mình.
- Trong trường hợp chậm trễ nghiêm trọng, hành khách có thể yêu cầu bồi thường thêm nếu hãng hàng không không thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình.