Đơn hàng đang được kiểm trả bởi Shopee là gì?

Đơn hàng đang được kiểm tra bởi Shopee nghĩa là gì?

Khi đặt hàng trên Shopee, bạn có thể nhận được thông báo “Đơn hàng đang được kiểm tra bởi Shopee”. Tình trạng này cho biết đơn hàng của bạn hiện đang được Shopee xem xét.

Khi nào đơn hàng được kiểm tra?

Shopee kiểm tra đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Thanh toán có vấn đề (ví dụ: thẻ không hợp lệ, hết hạn hoặc giao dịch bị nghi ngờ gian lận)
• Có sự khác biệt giữa thông tin đơn hàng (ví dụ: địa chỉ giao hàng hoặc số lượng sản phẩm) và thông tin tài khoản của bạn
• Phát hiện hành vi bất thường hoặc gian lận

Quy trình kiểm tra

Quy trình kiểm tra của Shopee thường kéo dài từ 24 đến 48 giờ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thời gian này có thể lâu hơn tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố.

Trong quá trình kiểm tra, Shopee sẽ xem xét các thông tin sau:

• Thông tin thanh toán
• Thông tin tài khoản Shopee của bạn
• Thông tin đơn hàng (ví dụ: sản phẩm đã đặt, số lượng, địa chỉ giao hàng)
• Các giao dịch gần đây và hành vi mua hàng của bạn

Tình trạng đơn hàng sau khi kiểm tra

Sau khi kiểm tra, đơn hàng của bạn sẽ được chuyển sang một trong hai tình trạng sau:

• Chưa xử lý: Nếu không có vấn đề gì được phát hiện, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái này và người bán sẽ được thông báo để chuẩn bị hàng.
• Đã hủy: Nếu Shopee phát hiện có vấn đề nghiêm trọng hoặc gian lận, đơn hàng sẽ bị hủy và bạn sẽ được hoàn tiền.

Nếu đơn hàng của bạn vẫn đang ở trạng thái “Đang được kiểm tra bởi Shopee” sau hơn 48 giờ, bạn nên liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Shopee để được hỗ trợ.