Shopee sẽ phản hồi khiếu nại về hàng chưa nhận được trong 3-5 ngày. Hệ thống sẽ thông báo nếu cần thêm thông tin. Bạn chỉ cần theo dõi cập nhật trạng thái trên mục Thông báo của tài khoản.
Shopee: Quy trình giải quyết khiếu nại và thời gian phản hồi
Khi mua sắm trực tuyến trên Shopee, không thể tránh khỏi những lúc bạn gặp phải trục trặc hoặc không hài lòng với sản phẩm nhận được. Quá trình xử lý khiếu nại của Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo lợi ích và sự hài lòng của khách hàng.
Thời gian phản hồi khiếu nại
Shopee nhanh chóng phản hồi các khiếu nại của khách hàng, với thời gian phản hồi như sau:
- Khiếu nại về hàng chưa nhận được: 3-5 ngày
Trong trường hợp này, hệ thống Shopee sẽ tự động theo dõi tình trạng đơn hàng của bạn. Nếu cần thêm thông tin, Shopee sẽ chủ động liên hệ để bạn cung cấp.
Quy trình xử lý khiếu nại
Để nộp khiếu nại trên Shopee, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
- Chọn mục “Đã mua” trong menu chính.
- Chọn đơn hàng cần khiếu nại.
- Nhấp vào nút “Yêu cầu hoàn tiền/trả hàng” và nhập thông tin cần thiết.
Theo dõi trạng thái khiếu nại
Bạn có thể dễ dàng theo dõi trạng thái khiếu nại của mình tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách:
- Truy cập phần “Thông báo” của tài khoản Shopee.
- Nhấp vào khiếu nại bạn muốn theo dõi.
Hệ thống sẽ cập nhật thường xuyên trạng thái khiếu nại của bạn. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo đẩy khi có bất kỳ thay đổi nào.
Kết luận
Shopee cam kết giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với thời gian phản hồi trong vòng 3-5 ngày, bạn có thể yên tâm rằng các vấn đề của mình sẽ được giải quyết kịp thời. Bằng cách theo dõi chặt chẽ trạng thái khiếu nại của mình, bạn có thể nắm bắt tình hình xử lý đơn hàng và bảo vệ quyền lợi của mình.