Làm thế nào để chat với Shopee?

Cách trò chuyện với Shopee để được hỗ trợ

Khi bạn gặp phải sự cố hoặc có thắc mắc về dịch vụ Shopee, việc trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ sẽ giúp bạn được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để bạn có thể liên hệ với Shopee:

1. Truy cập mục Tôi: Mở ứng dụng Shopee và nhấp vào biểu tượng “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình.

2. Chọn Trò chuyện với Shopee: Khi bạn vào mục Tôi, hãy cuộn xuống và chọn tùy chọn “Trò chuyện với Shopee” được hiển thị bên dưới tiêu đề “Trợ giúp”.

3. Chọn Nhân viên hỗ trợ: Ở trang tiếp theo, bạn sẽ thấy một số tùy chọn hỗ trợ khác nhau. Nhấp vào “Nhân viên hỗ trợ” để được kết nối với nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

4. Trình bày yêu cầu của bạn: Khi bạn đã được kết nối với nhân viên hỗ trợ, hãy trình bày rõ ràng và chi tiết yêu cầu của bạn. Cung cấp thông tin cụ thể về sự cố hoặc thắc mắc của bạn.

5. Chia sẻ tệp đính kèm nếu cần: Nếu bạn có bất kỳ tệp đính kèm nào có thể giúp nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình hoặc biên lai giao hàng, hãy nhấp vào biểu tượng kẹp ở thanh trò chuyện và chọn tệp để tải lên.

Mẹo:

• Trước khi liên hệ với Shopee, hãy cố gắng tự khắc phục sự cố bằng cách tham khảo mục Hỗ trợ của Shopee hoặc đọc các bài viết trong Trung tâm trợ giúp.
• Chuẩn bị trước các câu hỏi hoặc préoccup của bạn để cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ hơn.
• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề của bạn hiệu quả nhất.
• Đừng ngần ngại hỏi lại hoặc làm rõ nếu bạn không hiểu phản hồi của nhân viên hỗ trợ.
• Hỗ trợ khách hàng của Shopee hoạt động 24/7, do đó bạn có thể trò chuyện bất kỳ lúc nào thuận tiện.