Trò chuyện với Shopee như thế nào?

Trò chuyện với Shopee như thế nào?

Khi gặp sự cố hoặc thắc mắc về đơn hàng, thông tin sản phẩm hay các vấn đề khác trên Shopee, bạn có thể dễ dàng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee qua ứng dụng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

Các bước trò chuyện với Shopee trên ứng dụng:

1. Mở ứng dụng Shopee: Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình.
2. Chuyển đến phần Trò chuyện với Shopee: Nhấn vào biểu tượng “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình. Sau đó, chọn “Trò chuyện với Shopee” trong menu.
3. Chọn vấn đề cần hỗ trợ: Bạn sẽ thấy danh sách các chủ đề phổ biến như “Đơn hàng”, “Thanh toán” và “Sản phẩm”. Chọn chủ đề liên quan đến vấn đề bạn đang gặp phải.
4. Xem hướng dẫn hoặc liên hệ nhân viên CSKH: Nếu chủ đề bạn chọn có các bài viết hướng dẫn hữu ích, bạn có thể xem trước để tìm câu trả lời cho vấn đề của mình. Nếu không, hãy chọn “Liên hệ CSKH” để trò chuyện trực tiếp với nhân viên của Shopee.
5. Nhập vấn đề rõ ràng: Trong hộp trò chuyện, hãy nhập rõ ràng vấn đề bạn đang gặp phải, bao gồm các chi tiết liên quan như số đơn hàng, tên sản phẩm hoặc lỗi cụ thể. Cung cấp càng nhiều thông tin, Shopee càng có thể giúp bạn nhanh chóng hơn.
6. Chờ phản hồi: Nhân viên CSKH của Shopee sẽ trả lời tin nhắn của bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề, bạn có thể nhận được phản hồi ngay lập tức hoặc phải chờ một thời gian.

Lưu ý:

• Giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee là từ 8 giờ sáng đến 12 giờ khuya hàng ngày.
• Bạn có thể trò chuyện với Shopee bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.
• Để đảm bảo nhận được phản hồi nhanh chóng và chính xác, hãy mô tả rõ ràng vấn đề của bạn và cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt.