Làm thế nào để khiếu nại với Shopee?

Hướng dẫn khiếu nại với Shopee

Trong quá trình mua bán trên Shopee, không tránh khỏi những lúc xảy ra sự cố hoặc tranh chấp. Khi đó, người dùng có thể tiến hành khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của mình. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách khiếu nại với Shopee:

Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán trên Shopee

• Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
• Chọn mục “Kênh Người Bán” ở góc trên bên phải màn hình.

Bước 2: Tìm mục “Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy”

• Trong Kênh Người Bán, chọn mục “Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy”.
• Tiếp theo, chọn “Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee”.

Bước 3: Chọn yêu cầu khiếu nại

• Trong phần “Yêu cầu khiếu nại”, hãy chọn yêu cầu phù hợp với vấn đề của bạn:
  • Không nhận được hàng hoặc hàng bị hư hỏng
  • Hàng không đúng mô tả
  • Không được hoàn tiền

Bước 4: Ghi rõ lý do khiếu nại

• Trong phần “Lý do”, chọn lý do phù hợp nhất với trường hợp của bạn.
• Ghi rõ chi tiết vấn đề trong phần “Chú thích”. Cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt, chẳng hạn như ảnh chụp, video hoặc tin nhắn trò chuyện.

Bước 5: Gửi khiếu nại

• Sau khi đã hoàn thành các bước trên, hãy kiểm tra lại thông tin và nhấp vào nút “Gửi khiếu nại”.

Lưu ý:

• Shopee sẽ xem xét khiếu nại của bạn và đưa ra quyết định trong thời gian sớm nhất có thể.
• Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc.
• Nếu bạn không hài lòng với quyết định của Shopee, bạn có thể liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Shopee để được hỗ trợ thêm.

Bằng cách thực hiện theo các bước này, bạn có thể dễ dàng khiếu nại với Shopee và bảo vệ quyền lợi của mình khi gặp vấn đề trong quá trình mua sắm trực tuyến.