Để khiếu nại shipper Shopee, vào Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Cần phản hồi. Chọn đơn hàng, nhấn Chi Tiết Trả hàng/Hoàn tiền > Khiếu nại. Mô tả rõ lý do và xác nhận. Shopee sẽ xem xét khiếu nại của bạn.
Cách khiếu nại shipper một cách hiệu quả
Trong kỷ nguyên thương mại điện tử, shipper đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo giao hàng thuận lợi. Tuy nhiên, đôi khi, sự cố có thể xảy ra, khiến bạn phải khiếu nại về dịch vụ của shipper. Dưới đây là hướng dẫn từng bước giúp bạn khiếu nại shipper một cách hiệu quả:
Đối với khiếu nại của Shopee:
- Truy cập ứng dụng hoặc trang web Shopee.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Chuyển đến phần “Tôi”.
- Nhấp vào “Shop của tôi”.
- Chọn tab “Trả hàng/Hoàn tiền”.
- Chọn tùy chọn “Cần phản hồi”.
- Chọn đơn hàng gặp sự cố.
- Nhấn nút “Chi tiết trả hàng/hoàn tiền”.
- Cuộn xuống và nhấp vào tùy chọn “Khiếu nại”.
- Mô tả rõ lý do khiếu nại của bạn, cung cấp bằng chứng nếu có.
- Xác nhận khiếu nại của bạn.
Khiếu nại với những bên khác:
Nếu bạn đặt hàng thông qua một nền tảng khác hoặc trực tiếp với shipper, hãy làm theo các bước sau:
- Thu thập bằng chứng về vấn đề, chẳng hạn như ảnh hoặc email.
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của shipper.
- Mô tả rõ lý do khiếu nại của bạn và cung cấp bằng chứng.
- Yêu cầu giải quyết cụ thể, chẳng hạn như hoàn tiền hoặc giao hàng lại.
- Theo dõi tiến độ khiếu nại của bạn và liên hệ với shipper nếu cần thêm thông tin.
Các mẹo để khiếu nại hiệu quả:
- Hãy lịch sự và chuyên nghiệp khi giao tiếp với shipper.
- Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về vấn đề.
- Hỗ trợ khiếu nại của bạn bằng bằng chứng, nếu có.
- Theo dõi tiến độ khiếu nại của bạn và liên hệ với shipper nếu cần.
Khiếu nại shipper có thể là một quá trình gây khó chịu. Tuy nhiên, bằng cách làm theo các bước trên, bạn có thể đảm bảo rằng khiếu nại của mình được xử lý kịp thời và hiệu quả, giúp bạn có được kết quả mong muốn.