Nếu shipper gọi không nghe máy thì phải làm sao?

Khi Shipper Gọi Không Nghe Máy: Hướng Dẫn Giải Quyết

Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, giao hàng là một mắt xích quan trọng đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Tuy nhiên, đôi khi có thể xảy ra sự cố giao hàng do nhiều nguyên nhân, chẳng hạn như shipper không liên lạc được với người nhận. Trong tình huống này, hiểu biết cách xử lý sẽ giúp khách hàng tránh được những sự cố đáng tiếc.

Nếu Shipper Gọi Không Nghe Máy, Phải Làm Gì?

Khi shipper gọi đến số điện thoại do khách hàng cung cấp nhưng không được trả lời, họ sẽ thực hiện các hành động sau:

• Chuyển đơn hàng về kho: Nếu sau một khoảng thời gian cố định (thường là 30 phút), shipper vẫn không thể liên lạc được với người nhận, đơn hàng sẽ được chuyển về kho.
• Liên hệ lại: Shipper sẽ tiếp tục cố gắng liên hệ với người nhận vào các thời điểm khác trong ngày hoặc thậm chí vào một ngày khác.
• Giao hàng vào ngày khác: Sau khi shipper đã liên lạc được với người nhận và hoàn tất các thủ tục cần thiết, đơn hàng sẽ được giao lại vào một ngày khác.

Khách Hàng Nên Làm Gì?

Để tránh sự cố trên, khách hàng nên chủ động kiểm tra thông tin đơn hàng để đảm bảo:

• Số điện thoại cung cấp chính xác: Đây là thông tin liên lạc chính giữa shipper và người nhận.
• Thời gian giao hàng phù hợp: Khách hàng nên chọn thời gian giao hàng hợp lý, khi họ chắc chắn có thể nhận hàng.
• Địa chỉ giao hàng rõ ràng: Cung cấp một địa chỉ giao hàng chi tiết, bao gồm số nhà, tên đường và bất kỳ hướng dẫn đặc biệt nào.

Những Lưu Ý Khác

• Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trực tuyến hoặc qua ứng dụng di động để biết vị trí hiện tại của đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
• Nếu khách hàng liên lạc được với shipper sau khi đơn hàng đã được chuyển về kho, họ có thể yêu cầu giao hàng lại theo thời gian và địa điểm phù hợp.
• Trong trường hợp khách hàng không thể nhận hàng nhiều lần liên tiếp, đơn hàng có thể bị hủy và hoàn tiền.