Voiko tilatun tuotteen perua?

Tilaus tehty, mutta mieli muuttui? Näin peruutat tilauksen ja vältät yllätykset

Oletko koskaan tehnyt heräteostoksen netissä tai kaupassa, ja pian sen jälkeen katunut päätöstäsi? Moni meistä on. Mietit ehkä, voiko jo maksetun ja tilatun tuotteen perua. Vastaus on pääpiirteittäin kyllä, mutta peruuttamiseen liittyy muutamia tärkeitä huomioitavia seikkoja, jotka kannattaa tietää ennen kuin tekee mitään hätiköityjä päätöksiä.

Pääsääntö: Tilaus on peruttavissa ennen toimitusta

Yleisesti ottaen voit perua tilauksesi, kunnes tuote on lähetetty sinulle tai on muutoin otettu toimitusprosessiin. Tämä johtuu siitä, että ennen toimitusta kauppias ei ole vielä täyttänyt sopimusvelvoitettaan toimittaa tuote sinulle.

Peruuttaminen on sopimusrikkomus – mitä se tarkoittaa?

Vaikka peruuttaminen on mahdollista, se katsotaan oikeudellisesti sopimusrikkomukseksi. Kun teet tilauksen, solmit myyjän kanssa sopimuksen. Peruuttamalla tilauksen rikot tätä sopimusta. Tästä syystä myyjällä voi olla oikeus vaatia korvauksia peruuttamisesta aiheutuneista kuluista.

Mitä kuluja myyjä voi vaatia korvattavaksi?

Korvausten määrä ja perusteet vaihtelevat tapauskohtaisesti ja riippuvat muun muassa seuraavista tekijöistä:

• Tuotteen tyyppi: Onko kyseessä massatuotettu tuote vai tilaustyö?
• Myyjän jo tekemät toimenpiteet: Onko myyjä jo pakannut tuotteen, tilannut rahdin tai valmistanut tuotteen sinua varten?
• Myyjän peruutusehdot: Mitä myyjä on ilmoittanut peruutusehdoissaan?

Tyypillisiä korvattavia kuluja voivat olla esimerkiksi:

• Pakkauskulut: Tuotteen pakkaamiseen liittyvät kustannukset.
• Rahtikulut: Mikäli rahti on jo tilattu.
• Valmistuskulut: Tilaustyön kohdalla jo toteutuneet valmistuskustannukset.
• Arvon aleneminen: Jos tuote on menettänyt arvoaan peruuttamisen vuoksi (esimerkiksi tilaustyö, jota myyjä ei voi myydä eteenpäin).

Näin toimit, jos haluat perua tilauksen:

1. Lue myyjän peruutusehdot: Ennen kuin otat yhteyttä myyjään, lue huolellisesti myyjän verkkosivuilta tai tilausvahvistuksesta löytyvät peruutusehdot. Niistä saat arvokasta tietoa peruuttamisen käytännöistä ja mahdollisista kustannuksista.
2. Ota välittömästi yhteyttä myyjään: Ilmoita peruutuksesta mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse. Kirjallinen ilmoitus (esimerkiksi sähköposti) on suositeltava, jotta sinulla on todiste peruutuksesta.
3. Selvitä peruutuksen ehdot: Kysy myyjältä tarkasti, mitä peruutuksesta seuraa ja onko siitä aiheutuvia kuluja.
4. Ole valmis neuvottelemaan: Jos myyjä vaatii korvauksia, yritä neuvotella kohtuullisesta summasta.
5. Säilytä kaikki dokumentit: Pidä tallessa kaikki viestit ja dokumentit, jotka liittyvät tilaukseen ja peruutukseen.

Kaupan peruuttaminen etämyynnissä: Kuluttajansuojalaki turvaa sinua

Kuluttajansuojalaki tarjoaa lisäturvaa etämyynnissä (esimerkiksi verkkokaupoissa) tehdyille ostoksille. Sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Tämän ajan kuluessa voit palauttaa tuotteen ilman erityistä syytä ja saada rahasi takaisin.

Tärkeää muistaa:

• Peruuttamisoikeus koskee pääsääntöisesti vain etämyyntiä.
• Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita, kuten esimerkiksi nopeasti pilaantuvia elintarvikkeita tai sinulle personoituja tuotteita.
• Sinulla on velvollisuus palauttaa tuote alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

Yhteenveto:

Tilatun tuotteen peruuttaminen on mahdollista, mutta se on aina syytä tehdä huolellisesti ja myyjän peruutusehdot huomioiden. Paras tapa välttää yllätykset on miettiä ostosta tarkkaan ennen tilaamista ja tutustua myyjän ehtoihin huolellisesti. Jos peruuttaminen on kuitenkin välttämätöntä, toimi nopeasti ja ole valmis neuvottelemaan mahdollisista korvauksista. Muista, että kuluttajansuojalaki tarjoaa tiettyjä oikeuksia etämyynnissä, mutta on aina tärkeää olla tietoinen omista velvollisuuksistaan.