Voiko tuotteen palauttaa kauppaan?

Tuotteen palautus – Onko se pakollista vai hyvää tahtoa?

Kivijalkakaupassa tehty ostos herättää joskus ostoksia purkavaa katumusta. Ehkä vaate ei istukaan niin hyvin kuin sovituskopissa, tai uusi vekotin osoittautuukin tarpeettomaksi. Moni pohtii tällöin, voiko tuotteen palauttaa ja saada rahansa takaisin. Valitettavasti vastaus ei ole yksiselitteinen.

Lain mukaan virheettömän tuotteen palauttaminen kivijalkakauppaan ei ole kuluttajan oikeus. Toisin kuin usein luullaan, kauppiaalla ei ole velvollisuutta ottaa tuotetta takaisin, jos siinä ei ole mitään vikaa. Ostos on sitova, aivan kuten mikä tahansa muukin sopimus.

Monet liikkeet tarjoavat kuitenkin asiakaspalvelun ja kilpailukyvyn nimissä vapaaehtoisen palautusoikeuden. Tämä voi ilmetä esimerkiksi hyvityksenä lahjakortin muodossa, vaihto-oikeutena tai jopa täytenä rahanpalautuksena. Palautusehdot vaihtelevat liikkeittäin, joten ne kannattaa aina tarkistaa ostohetkellä. Usein palautusoikeuteen liittyy aikaraja ja vaatimus kuitin säilyttämisestä. Jotkut liikkeet saattavat myös periä palautusmaksun. Kannattaa siis olla tarkkana ja tiedustella palautuskäytäntöjä jo ennen ostopäätöksen tekemistä.

Verkkokaupoissa tilanne on toinen. Kuluttajansuojalain mukaan verkkokauppaostoksilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa tilauksesi ja palauttaa tuotteen ilman erillistä syytä. Poikkeuksiakin on, esimerkiksi räätälöidyt tai nopeasti pilaantuvat tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Verkkokaupan on annettava selkeät ohjeet palautukseen liittyen, mukaan lukien palautuskustannusten vastuunkantaja.

Yhteenvetona voidaan todeta, että kivijalkakaupassa tuotteen palautus on myyjän hyvästä tahdosta riippuvainen etuus, kun taas verkkokaupassa se on useimmiten kuluttajan laillinen oikeus. Muista siis aina tarkistaa palautusehdot ennen ostosta, niin vältät ikävät yllätykset!