Apa yang dimaksud dengan human error dan berikan contohnya?

Ralat Manusia: Punca, Kesan, dan Pencegahan

Ralat manusia, atau human error, merupakan istilah yang sering kita dengar, terutama dalam bidang yang melibatkan keselamatan dan ketepatan tinggi. Ia merujuk kepada sebarang kesilapan, kelalaian, atau tindakan tidak wajar yang dilakukan oleh individu dan membawa kepada akibat yang negatif. Berbeza dengan kegagalan sistem atau peralatan, ralat manusia berpunca daripada faktor-faktor dalaman manusia sendiri, menjadikan ia lebih sukar diramal dan dikawal. Ia bukan sekadar kesilapan kecil, tetapi boleh mencetuskan akibat yang serius, malah membawa kepada malapetaka.

Berbanding dengan definisi ringkas “kesilapan yang dilakukan oleh manusia”, pengertian ralat manusia jauh lebih kompleks. Ia melibatkan bukan sahaja tindakan yang salah, tetapi juga kegagalan untuk bertindak sewajarnya dalam situasi tertentu. Ini mungkin disebabkan oleh pelbagai faktor, antaranya:

• Faktor Fisiologi: Keletihan, penyakit, kekurangan tidur, dan masalah penglihatan atau pendengaran boleh menjejaskan keupayaan seseorang untuk membuat keputusan yang tepat dan bertindak dengan cekap. Bayangkan seorang pemandu lori yang mengantuk memandu kenderaan berat – risiko kemalangan sangat tinggi.

• Faktor Psikologi: Tekanan, kebimbangan, stress, kekurangan motivasi, dan emosi negatif seperti kemarahan boleh mengganggu fokus dan ketepatan seseorang. Contohnya, seorang juruterbang yang berada di bawah tekanan tinggi mungkin membuat keputusan yang salah semasa situasi kecemasan.

• Faktor Kognitif: Kegagalan dalam proses pemikiran, seperti membuat pertimbangan yang salah, melupakan prosedur, atau kurang memahami arahan, boleh membawa kepada ralat manusia. Seorang jururawat yang tersilap memberikan dos ubat kepada pesakit merupakan contoh yang jelas.

• Faktor Persekitaran: Syarat kerja yang tidak selamat, kurang pencahayaan, bunyi bising yang melampau, dan kekurangan maklumat juga boleh menyumbang kepada kesilapan. Seorang pekerja kilang yang terpaksa bekerja dalam persekitaran yang sesak dan bising mungkin lebih cenderung untuk melakukan kesilapan.

• Faktor Latihan dan Kemahiran: Kekurangan latihan, kemahiran yang tidak mencukupi, atau latihan yang tidak dikemaskini boleh meningkatkan risiko ralat. Seorang pekerja yang tidak terlatih mengendalikan mesin berat boleh mengakibatkan kemalangan.

Contoh-contoh ralat manusia dalam pelbagai konteks:

• Industri Penerbangan: Seorang juruterbang yang tersilap mentafsir bacaan instrumen, menyebabkan pesawat terhempas.
• Penjagaan Kesihatan: Seorang doktor yang salah mendiagnosis penyakit, mengakibatkan rawatan yang tidak tepat dan menjejaskan kesihatan pesakit.
• Kejuruteraan: Seorang jurutera yang membuat kesilapan pengiraan dalam reka bentuk jambatan, mengakibatkan keruntuhan struktur.
• Pengurusan Risiko: Kegagalan untuk mengenal pasti dan menilai risiko dengan betul, menyebabkan kerugian kewangan yang besar.
• Perisian Komputer: Seorang pengatur cara yang melakukan kesilapan dalam kod, mengakibatkan sistem komputer gagal berfungsi.

Mencegah ralat manusia memerlukan pendekatan bersepadu. Ia melibatkan peningkatan latihan, pengurusan tekanan yang berkesan, reka bentuk sistem yang mesra pengguna, dan prosedur kerja yang jelas dan mudah difahami. Selain itu, penggunaan teknologi seperti sistem penggera dan pemeriksaan dua kali ganda juga boleh mengurangkan risiko ralat manusia. Namun, mengenal pasti punca sebenar dan mengambil langkah pencegahan yang bersesuaian tetap menjadi kunci utama untuk mengurangkan impak negatif ralat manusia.